Demora excessiva no atendimento e recusa na entrega de exames em hospital

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

08/07/2026 às 09:27

ID: 253376779

Dei entrada no dia 06 de julho às 17:20 no hospitl UDI com meu filho de 03 anos com fortes dores abdominais, passamos 40 minutos para ser atendido e a médica pediu uma ultrasson e passou medicação para dor, a medicação foi ministrada em 20 minutos, já a aultrassom esperamos até as 20:00 para fazer, o resultado saiu em minutos, porém passamos 03 horas aguardando a reaviliação médica.
Por diversas vezes fui cobrar o atendimento e a única coisa q falaram foi q estava na fila, eu pedi que retirassem o acesso do meu filho e fui até a sala dá médica pedir o resultado da ultrassom para eu ir pra outro hospital, chegando lá a encontrei de papo com outro médico, e aí que a minha revolta eumentou, 03 horas aguardando uma reaviliação, provavemente se tivese ido em um hopsital público nao teria esperado tanto tempo.
Por fim ela tentou amenizar dizendo q estava com problemas no sistema e q iria me atender, mas eu não aceitei pedi o resultado do exame e o prontuário do meu filho, para q pudesse mostrar para a pediatra dele na consulta do dia seguinte, mas eles se negaram a entregar.

Foi revoltante e vergonhoso, lá não tem atendimento humanizado, ninguem foi falar comigo, as atendentes todas frias, os médicos fazendo corpo mole, estava exasta e ninguem ao menos tentou me explicar o motivo da demora e pedir desculpas, parecia q eu estava alí de favor. Espero nunca mais precisar ir lá novamente.

Fiquei de 17:20 da tarde até 23:30 sem atendimento.

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Resposta da empresa

24/07/2026 às 14:36

Prezada Sra. Marcileide, Boa Tarde!

Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso.

Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone 3003-4330 de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.


Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.

Réplica do consumidor

24/07/2026 às 15:44

A empresa não entrou em contato,