Descaso e atraso excessivo em consulta de cardiologia pediátrica*****
Não resolvido
São Luís - MA
15/05/2026 às 17:05
ID: 248778191
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da Rede DOr, na unidade UDI Hospital, na especialidade de cardiologia pediátrica.
Marquei consulta para minha filha com o ***** às 15h. Chegamos ao hospital às 14h24, dentro do horário adequado. Porém, às 15h30, sem qualquer previsão de atendimento, procurei a recepção para obter informações e fui informada de que o médico realiza exames em gestantes antes das consultas.
O problema é que essa informação não é avisada no momento do agendamento. Se existe essa dinâmica de atendimento, os pacientes deveriam ser comunicados antecipadamente, evitando espera excessiva e desgaste, principalmente quando se trata de atendimento pediátrico.
Minha filha só foi atendida às 16h20, mais de 1 hora e 20 minutos após o horário marcado. Considero isso um grande descaso com os pacientes e uma evidente falta de organização da unidade.
Espero que a situação seja revista para que outros pacientes não passem pelo mesmo transtorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:35
Prezada Sra. Carla, boa tarde!
Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso.
Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone 3003-4330 de segunda a sexta das 8h as 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede D'Or.
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 11:16
Voçê informa que houve tentativas de contato sem sucesso. Porém, essa informação não procede, pois não recebi nenhuma ligação nem mensagem no WhatsApp. O número informado na reclamação é o mesmo utilizado por mim diariamente e permanece disponível para contato.
Além disso, minha reclamação principal continua sem resposta. O problema relatado foi a demora excessiva no atendimento e a falta de transparência no momento do agendamento da consulta.
A consulta da minha filha estava marcada para as 15h, chegamos às 14h24 e só fomos atendidas às 16h20. Somente após questionar na recepção fui informada de que o médico realiza exames em gestantes antes das consultas, informação que não foi repassada no momento do agendamento.
Reforço minha insatisfação com a falta de organização e com a ausência de esclarecimentos objetivos sobre o ocorrido.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 10:51
No setor de cardiologia pediátrica se Deus permitir jamais voltarei a consulta com a minha filha, é um descaso com o paciente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2