Udi

Reclamar dessa empresa

São Luís Gonzaga do Maranhão - MA

07/07/2026 às 20:43

ID: 253349205

Venho registrar uma reclamação sobre um grave problema ocorrido no atendimento da UDI referente à minha ressonância magnética do tornozelo.

No mês de abril, meu médico solicitou uma ressonância do tornozelo. O exame chegou a ser agendado, porém eu não o realizei e a solicitação perdeu a validade. Posteriormente, retornei ao médico, que emitiu um novo pedido para o mesmo exame. Com essa nova solicitação, agendei novamente a ressonância normalmente.

No dia marcado para a realização do exame, fui informada pela recepção da UDI de que eu já teria realizado uma ressonância do tornozelo no mês de abril. Essa informação é completamente incorreta. Eu nunca realizei esse exame. Como paciente, tenho plena ciência dos procedimentos que fiz, e não existe qualquer atendimento de ressonância do tornozelo realizado por mim em abril.

Durante o atendimento, a colaboradora informou que tentaria me ajudar e mencionou a possibilidade de conseguir um laudo com o médico para que eu pudesse realizar o exame. No entanto, ao verificar o agendamento, constava que o exame seria uma ressonância do antepé, e não do tornozelo. Essa informação também está errada.

A única ressonância que realizei foi do antepé, no mês de fevereiro. Nunca realizei ressonância do tornozelo. Fica evidente que houve falha na organização e no controle das minhas informações, com confusão entre exames distintos e datas diferentes.

Essa situação foi extremamente constrangedora e tem prejudicado meu tratamento, pois estou precisando realizar a ressonância do tornozelo e não consigo devido aos erros cadastrais e administrativos da instituição.

Solicito uma apuração urgente do ocorrido, a correção imediata do meu cadastro e a regularização do agendamento para que eu possa realizar a ressonância do tornozelo sem novos impedimentos.

Também solicito esclarecimentos sobre uma questão importante: se o sistema registrou indevidamente que o exame foi realizado, houve cobrança ao meu plano de saúde? Meu plano é empresarial e possui coparticipação. Quero saber se esse exame foi lançado como executado e se houve qualquer desconto financeiro indevido em meu benefício.

Aguardo um posicionamento urgente, com a correção desse erro e uma solução definitiva para que eu consiga realizar o exame prescrito pelo meu médico.