Existe diferença de atendimento na Udiaço?
Resolvido
Carapicuíba - SP
16/12/2024 às 14:12
ID: 204790671
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde. Existe diferença entre o atendimento a empresa? Meu pedido de R$ ******* reais tem diferença para quen gasta mais ? Que falta de respeito com o cliente é essa? Era para ser entregue dia
04/12 até hoje nada. Acionei várias vezes o vendedor Renato para saber sobre a entrega. Por que ele mesmo não falava nada . Isso é uma falta de empatia com o cliente. Se compro o material e por que tô precisando. Agora paro o que tô fazendo por que a Udiaço não cumpre o combinado. O valor do pedreiro que tá parado vocês vão pagar? Palhaçada isso. Tá me tirando de trouxa.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:10
Oi Marcos, tudo bem?
Lamentamos que no passado a sua experiência com a gente não tenha atendido às expectativas.
Estamos realizando um processo de melhoria constante na jornada dos nossos clientes, e iniciando ativamente o acompanhamento e atendimento das situações colocadas no Reclame Aqui.
Como premissa cada cliente deve ser atendido com o mesmo padrão e qualidade Udiaço, e qualquer situação ou atraso, deveria ter sido comunicada previamente.
Muitas ações ao longo destes dois anos foram tomadas para evitar situações similares com outros clientes, e iremos seguir constantemente focados em manter a alta qualidade que a nossa marca carrega por 36 anos.
Te agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e entendo que a sua reclamação já ocorreu faz algum tempo. No que precisar, pode contar conosco!
Esperamos que tenhamos outra chance no futuro!
Atenciosamente,
Time Udiaço.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 14:19
Agradeço a resposta, porém não concordo com o posicionamento da empresa.
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> O que mais chama a atenção é que foram necessários praticamente **dois anos** para que a Udiaço apresentasse uma resposta à minha reclamação. Infelizmente, responder quase dois anos depois dos fatos não demonstra comprometimento com a solução do problema, mas apenas uma resposta tardia e genérica.
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> A empresa não explicou o motivo do atraso na entrega, da falta de comunicação por parte do vendedor *****, nem se manifestou sobre os prejuízos que tive ao deixar minha obra parada e o pedreiro sem poder trabalhar.
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> Um simples pedido de desculpas, quase dois anos depois, não repara os transtornos causados. A resposta limita-se a informar que a empresa melhorou seus processos, mas isso não resolve o que aconteceu comigo nem responde aos questionamentos que fiz na época.
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> Dessa forma, considero que minha reclamação **não foi efetivamente resolvida**. Espero que a empresa trate os consumidores com mais respeito, cumpra os prazos assumidos e responda às reclamações em tempo razoável, e não apenas após quase dois anos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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