Atraso na entrega e falta de suporte para pedido com entrega agendada
Respondida
São Paulo - SP
08/03/2026 às 19:23
ID: 242668711
É inacreditável a falta de profissionalismo.. Efetuei a compra ontem (dia 07/03, às 20:42), fiz antecipado para chegar no dia seguinte/hoje (08/03), para chegar entre 12:30 e 15:30.. Pedido N *****
JÁ VAI DAR 20HRS DA NOITE E ATÉ AGORA NADA!!!!!!! Não me dão nenhuma nova previsão, suporte péssimo, ninguém resolve, demoram horas pra responder e só sabem dar desculpas sem trazer uma solução, não conseguem trazer muito menos uma nova previsão, que já seria ao menos alguma coisa.. Mas não!
Queria fazer uma surpresa agradável para minha namorada.. E a surpresa foi o meu estresse e insatisfação.. EU PRECISO DE RESPOSTA, PRECISO QUE FAÇAM ESSA ENTREGA!!! SE PASSAR DE HOJE A NOITE, VOU QUERER REEMBOLSO
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 20:00
Olá, Wallace. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve, especialmente por se tratar de uma surpresa planejada com antecedência para uma data importante.
Analisamos cuidadosamente o ocorrido com o pedido #***** e identificamos que, além do atraso significativo na entrega, também houve substituição de produtos sem alinhamento prévio com você e ausência de retorno adequado no chat da loja. Esse tipo de situação não está de acordo com o padrão de atendimento esperado na plataforma.
Por esse motivo, a equipe da Flowwow analisou o litígio aberto em sua conta e a solicitação de reembolso foi aprovada imediatamente em seu favor, sem a necessidade de aguardar o posicionamento da loja parceira.
O reembolso já foi feito e o valor normalmente é devolvido na mesma hora para o método de pagamento utilizado (apesar do prazo de 5 a 10 dias, podendo ocorrer antes dependendo da instituição financeira).
Além disso, como forma de demonstrar nossa preocupação com sua experiência, também disponibilizamos um cupom de 30% de desconto para que você possa utilizar em um próximo pedido em qualquer loja da plataforma.
Agradecemos por compartilhar seu relato. Ele é fundamental para que possamos trabalhar junto às lojas parceiras e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe Flowwow