Compra não recebida e falta de reembolso após diversas tentativas de contato

Question

Fiz uma compra na empresa em Belo Horizonte - MG, não recebi o meu produto conforme acordado por ambas as partes. Entrei em contato com a empresa pelo suporte, não fui esclarecido de nada, não me deram reembolso, conforme solicitado também. Somente me disseram que iriam entrar em contato com a loja solicitando nova previsão. Enviei tudo quanto é tipo de solicitação para eles, WhatsApp, chat próprio do app, e-mail e mesmo assim não fui ressarcido. Quero o MEU dinheiro de volta.