Compra não recebida e falta de reembolso após diversas tentativas de contato
Resolvido
Belo Horizonte - MG
12/06/2026 às 19:57
ID: 251265509
Fiz uma compra na empresa em Belo Horizonte - MG, não recebi o meu produto conforme acordado por ambas as partes. Entrei em contato com a empresa pelo suporte, não fui esclarecido de nada, não me deram reembolso, conforme solicitado também. Somente me disseram que iriam entrar em contato com a loja solicitando nova previsão. Enviei tudo quanto é tipo de solicitação para eles, WhatsApp, chat próprio do app, e-mail e mesmo assim não fui ressarcido. Quero o MEU dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:41
Prezado Sr. Pedro,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados em relação ao seu pedido e pela experiência que ficou abaixo do esperado.
Após análise do caso, verificamos que foi aberto um litígio referente ao não recebimento do pedido. Conforme o procedimento de reembolso orientado pelo aplicativo Udora para situações dessa natureza, o estorno do valor pago foi processado em 13/06/2026, às 09h22.
Informamos ainda que o comprovante do reembolso foi disponibilizado diretamente no chat do litígio para sua consulta. Após a conclusão do processo e o processamento do estorno, o litígio foi devidamente encerrado.
Ressaltamos que, após o processamento do reembolso por nossa plataforma, o prazo para visualização do valor pelo consumidor pode variar de acordo com os procedimentos da instituição financeira responsável pelo método de pagamento utilizado.
Lamentamos novamente pelos inconvenientes causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Udora
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 11:01
Resolvido internamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4