Loja parceira solicita exclusão de cadastro devido a falhas na plataforma e falta de suporte em datas sazonais
Respondida
Osasco - SP
19/06/2026 às 11:04
ID: 251830753
Tenho uma loja de flores Glam flores e me cadastrei nesse aplicativo para vender mais foi uma das piores decisões E se tratar de aplicativo primeiro porque a loja fica responsável pela entrega e o suporte é muito demorado essa empresa não tem condições para atender clientes em alta em datas sazonais dia das mães dia dos namorados não atendem o suporte os clientes (lojas parceiras) . Não tem suporte os parceiros tive muitas muitos problemas no dia dos namorados muitos clientes Que não receberam as suas encomendas devido à plataforma não suportar o número de pedidos e toda hora cair , impossibilitando a loja parceira atender os clientes, tentei por várias vezes suporte e estou solicitando que excluam o cadastro da minha empresa do aplicativo deles porque eu não quero ter vínculo nenhum e eles não estão atendendo meu ******* que eles excluísse a minha loja Glam Flores do sistema . Nunca mais quero lembrar do stress que passei e prejuízo que essa empresa me causou . Quero reembolso dos pedidos que separamos e não conseguimos enviar ao total 6 e também quero que retirem as multas que estão me cobrando
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 12:26
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o período de alta demanda.
De fato, enfrentamos uma instabilidade relacionada ao nosso provedor de SMS, o que impactou a operação de diversas lojas parceiras. Nossa equipe trabalhou continuamente para minimizar os efeitos do problema e prestar suporte dentro das possibilidades do momento.
Verificamos também que os esclarecimentos solicitados sobre valores e repasses foram fornecidos por nossa equipe. Ainda assim, lamentamos que sua experiência tenha levado à decisão de encerrar a parceria.
Agradecemos pelo período em que estivemos juntos e desejamos muito sucesso à Glam Flores em seus próximos projetos.
Atenciosamente,
Equipe Udora