Não entregou e não estornou o valor

Olá, o prazo de estorno é uma exigência do seu banco, embora a grande maioria aconteça imadiatamente após o cancelamento do pedido.

É importante ressaltar que o atendimento via chat acontece de segunda a sexta, das 9h às 20h e aos sábados e domingos, das 9h às 18h.

Enviaremos comprovantes de estorno para que possa acompanhar o andamento do retorno do seu dinheiro junto ao seu banco.

Constatamos erro no processo de repasse por parte da empresa que presta serviços de finanças à Udora no Brasil. Sentimos muito pelo ocorrido e já estamos em contato com o cliente para enviar um pagamento imediato via Pix. Dados já foram encaminhados ao nosso setor financeiro, comprovante será enviado por chat e whatsapp ao final do processo.

Com a confirmação do pagamento direto feita pelo nosso setor financeiro, enviamos o comprovante do Pix para o whatsapp do telefone de contato desta reclamação.

Pedimos perdão mais uma vez pelos eventuais transtornos causados pelo problema, a empresa financeira está cuidando para corrigir o problema mas de pronto o envio do valor para restituição foi realizado.

Agradecemos a paciência do cliente e estamos à disposição nos nossos canais de atendimento para eventuais necessidades.

Vamos trabalhar para melhorar o processo de acompanhamento desse trâmite. Infelizmente a empresa financeira não possui nenhum mecanismos de aviso sobre esses defeitos e por isso, quando o prazo limite é atingido, normalmente os clientes percebem e retornam e nesse instante é que é possível para Udora saber que algo não funcionou como devia.

Toda via, agradecemos mais uma vez a paciência e feedback construtivo para melhoria do nosso serviço.