Não recebimento de produto e solicitação de estorno após pagamento à vista via Pix

Prezado Sr. José,

Antes de tudo, pedimos desculpas pelos transtornos e pela falta de clareza na comunicação sobre o andamento do seu pedido.

Após análise do caso, verificamos que a loja parceira realizou diversas tentativas de contato por telefone e por meio do chat da plataforma para obter informações necessárias à conclusão da entrega, especialmente em relação ao melhor horário para atendimento no endereço informado. No entanto, não houve retorno às tentativas de contato realizadas.

Diante da impossibilidade de confirmar as informações necessárias para a entrega, a data do pedido foi reagendada para o dia 16/06/2026. Durante esse período, tanto a loja parceira quanto a equipe de suporte da Udora continuaram realizando tentativas de contato para viabilizar a conclusão do pedido.

Contudo, ao tomarmos conhecimento de sua manifestação e de seu interesse no cancelamento da compra, realizamos o cancelamento do pedido e o processamento do reembolso do valor pago.

Caso o pagamento tenha sido realizado via Pix, a devolução costuma ocorrer rapidamente após o processamento. Em caso de dúvidas sobre o recebimento do valor, permanecemos à disposição para fornecer os esclarecimentos necessários.

Lamentamos novamente pelos inconvenientes causados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Atenciosamente,

Equipe Udora