o mensagem errado foi usado no cartão
Respondida
São Paulo - SP
16/05/2025 às 12:29
ID: 217259203
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDurante o pedido, escrevi com todo carinho uma mensagem personalizada para o cartão que acompanharia o presente, mas para minha surpresa, quando ela me agradeceu, me mandou uma foto do cartão com uma mensagem genérica que não tinha nada a ver. Isso tirou todo o impacto emocional da surpresa. Fiquei decepcionada, porque justamente escolhi vocês pela opção de personalizar o presente.
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 10:19
Entendemos perfeitamente sua decepção. A mensagem personalizada é o coração de um presente especial, e lamentamos muito que esse erro tenha acontecido. Investigamos e confirmamos que houve uma troca involuntária de cartões entre pedidos de nomes similares, o que não justifica, mas explica o ocorrido.
Apesar de o problema já estar resolvido conforme nosso registro, queremos reforçar:
A personalização é prioridade pra gente, e revisamos nossos processos para evitar repetições;
Oferecemos um cupom de 15% OFF no próximo pedido, a ser retirado via chat, caso queira reviver a experiência como deveria ter sido.
Sua experiência nos ajuda a melhorar. Se ainda restar qualquer incômodo, fale diretamente com nosso time em ******* estamos aqui!
| Equipe Flowwow