Pedido cancelado após pagamento do frete e sem contato da empresa
Resolvido
Pompéia - SP
20/01/2026 às 13:49
ID: 238251945
A empresa não cumpriu com o combinado quanto a meu pedido. Recebi informações de que estava Okay e posteriormente a notificação de que precisava pagar o frete. Paguei o frete e imediatamente meu pedido foi recusado. É importante observar que o item da compra é para presente de aniversário e o valor é o que tenho disponível para este fim. Recebi uma mensagem informando de desconto para uma nova tentativa de compra, que certamente apresentaria o mesmo problema. Não consegui contato telefônico com a empresa. Aguardo o ressarcimento total com frete com urgência.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 15:25
Olá, sentimos muito pelo ocorrido com o cancelamento automático do seu pedido.
As lojas parceiras têm sempre 1 hora para aceitar aos pedidos. Quando não aceitam o pedido é cancelado automaticamente e o dinheiro é devolvido ao cliente para que ele possa refazer o pedido em outra loja.
A loja que não aceitou o pedido é fechada, para que nenhum outro pedido que não pode ser aceito seja realizado, e você obtém um desconto para realizar o pedido novamente que é enviado na mensagem de cancelamento que informa o nome da loja que não aceitou ao pedido.
Segundo histórico do whatsapp o atendimento virtual solicitou um atentende humano que te enviou mensagem mas não foi respondido. Essa pessoa pode também ajudar com a localização de um produto similar de outra loja parceira que possa atender ao mesmo endereço, mas o fluxo normal é que o pedido precisa ser feito no app ou site.
O seu cupom de desconto segue ativo, esperamos poder ajudar você a presentear alguém em outro momento.
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 15:33
Aguardo o estorno do valor (produto + frete). Ate o momento não recebi. Não há mais interesse na compra. Permaneço no aguardo com urgência.
Réplica da empresa
21/01/2026 às 15:37
O reembolso do pedido é feito de maneira automática no mesmo momento do cancelamento, no mesmo método de pagamento que foi usado para a compra.
Entraremos em contato pelo whatsapp para enviar o comprovante do estorno.
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 16:01
Ok. Comprovantes recebidos e confirmados pelo banco. Agradeço o retorno.
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 16:03
Não satisfatório. Difícil o retorno via Whats App, respondem após o chamado no Reclame Aqui. Induzem a compra, pedem o pagamento do rete e cancelam o pedido logo em seguida. Descaso com o consumidor. Ainda bem que apesar dos inúmeros atendentes (robôs e humanos), com informações raras, conseguiram resolveram o meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/01/2026 às 16:37
O atendimento possui fluxos automatizados que foram ativados e tudo funcionou bem. A cliente foi informada do cancelamento no momento em que o ocorreu e recebeu o reembolso segundos após o cancelamento.
Consultores entraram em contato minutos após o cancelamento mas não foram respondidos.
Trabalharemos para otimizar ainda mais o fluxo de atendimento a fim de satisfazer todas as nuances do processo.