Pedido não entregue, falta de comunicação e solicitação de estorno no aplicativo.
Respondida
São Gonçalo - RJ
08/03/2026 às 12:31
ID: 242649301
Queria registrar minha indignação pelo suporte do aplicativo, que simplesmente nao tem meios de se comunicar com as lojas, primeiro fiz meu pedido antecipado no dia 07/03, para chegar no dia 08/03 na loja Hortencia Flores, chegando no dia, a loja simplesmente nao respondeu nenhuma das mensagens e nao entregaram no prazo combinado.
Queria fazer uma surpresa para minha noiva, e quem foi surpreendido foi eu com a falta de profissionalismo e competência da loja.
Quero meu estorno, e nunca mais vou pedir novamente nesse aplicativo.
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Resposta da empresa
08/03/2026 às 13:18
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos completamente a frustração causada pela falta de retorno no momento em que você aguardava uma entrega tão importante. Situações como essa realmente não correspondem ao nível de serviço que buscamos oferecer aos usuários da plataforma.
Verificamos que o pedido foi cancelado conforme solicitado. O processo de estorno já foi iniciado e o prazo padrão para que o valor retorne ao método de pagamento é de **5 a 10 dias úteis**, dependendo da política da instituição financeira. No entanto, em muitos casos o valor é **liberado pelo banco de forma praticamente imediata**.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é muito importante para que possamos analisar o ocorrido e reforçar as orientações com a loja parceira envolvida, buscando evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.
Caso precise de qualquer atualização sobre o reembolso ou tenha qualquer outra dúvida, nosso suporte permanece à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Flowwow