Pedido pago via Pix não entregue e sumiu do site
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
02/02/2026 às 09:09
ID: 239483939
Fiz a compra , paguei via Pix , solicitei que fosse entregue em 30.01 .2026 na parte da manhã , recebi o aviso que havia sido entregue as 15:40 .. Porém sem nenhum comprovante, solicitei que me informassem quem recebeu , não responderam. Hoje é dia 03.02.2026 e até agora as flores não chegaram . O mais impressionante é que o pedido desapareceu da minha tela e perfil junto ao site , como se nunca tivesse existido
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 15:10
Olá, Alessandro.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e agradecemos por ter nos informado sobre a situação.
Assim que tomamos conhecimento da sua reclamação, entramos em contato com a loja parceira para apuração imediata. Identificamos uma falha na entrega inicial e, para resolver o ocorrido da forma mais rápida possível, a loja realizou o envio de um novo produto no mesmo dia. Conforme alinhado, você concordou em receber a nova entrega, que foi prontamente providenciada.
Sobre a visualização do pedido, reforçamos que todos os pedidos ficam disponíveis na área Perfil > Pedidos dentro do site/app. Em alguns casos, instabilidades temporárias podem impactar a exibição, mas o pedido permanece registrado em nosso sistema e você pode sempre falar com o suporte para obter informações.
Reforçamos nosso compromisso em agir com agilidade e transparência sempre que identificamos qualquer problema, priorizando a melhor experiência para nossos clientes.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.