Problema com entrega de flores e bombons e solicitação de reembolso

Prezado Sr. Alexander,

Agradecemos o seu contato.

Lamentamos sinceramente que a loja responsável pelo atendimento do pedido não tenha cumprido a sua parte conforme esperado, causando frustração e transtornos em uma data tão importante.

Após análise do pedido n *****, verificamos que a loja parceira confirmou o atendimento do pedido e registrou sua saída para entrega às 08h50 do dia 12/06/2026.

Posteriormente, em 13/06/2026, foi solicitada a realização do cancelamento do pedido. Em razão dessa solicitação, o pedido foi cancelado e o estorno foi processado imediatamente pela plataforma.

Esclarecemos que, após o processamento do estorno, o prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao consumidor depende da instituição financeira responsável pelo método de pagamento utilizado. No presente caso, foi informado o prazo de 5 a 10 dias úteis para conclusão do reembolso. Contudo, na maioria dos casos, a disponibilização do valor ocorre de forma praticamente imediata após o cancelamento.

Reforçamos nossas desculpas pela experiência vivenciada e informamos que o ocorrido será considerado em nossas avaliações internas junto à loja parceira, com o objetivo de aprimorar a qualidade dos serviços prestados por meio da plataforma.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Udora

Bom dia, Srs!
Vou transcrever abaixo sua fala:

" Após análise do pedido n *****, verificamos que a loja parceira confirmou o atendimento do pedido e registrou sua saída para entrega às 08h50 do dia 12/06/2026.

- O PEDIDO NUNCA FOI ENTREGUE!, é falacioso e minimamente duvidosa essa afirmação...não há cenário em que haja a saída 'as 08h50min para entrega em Curitiba e JAMAIS tenha chegado a um endereço de entrega NOTORIAMENTE conhecido e a 45 min de distância.
- Com todo respeito, essa informação está incorreta ou eivada de má intenção.

" Posteriormente, em 13/06/2026, foi solicitada a realização do cancelamento do pedido. Em razão dessa solicitação, o pedido foi cancelado e o estorno foi processado imediatamente pela plataforma."

_ QUEM SOLICITOU O CANCELAMENTO? Porque eu não o fiz! e digo mais...as flores deveriam ser entregues em 12 JUNHO....24 horas depois já está configurada a quebra de contrato.

- OS Srs vão reparar o transtorno causado, ou não?
- Devolver o dinheiro é obrigação legal!

Sr. Alexander,

O cancelamento foi solicitado pelo próprio usuário que acessou o pedido pelo chat da plataforma. Esse chat só pode ser utilizado por quem está logado na conta vinculada ao pedido e ao telefone cadastrado.

Conforme informado anteriormente, o reembolso foi processado no momento em que o cancelamento foi realizado.

Após o processamento do estorno pela Udora, o prazo para que o valor apareça em sua conta depende exclusivamente da instituição financeira responsável pelo pagamento. No seu caso, o prazo informado é de 5 a 10 dias úteis.

Infelizmente, não temos controle sobre o tempo de processamento do banco após a realização do estorno.

Atenciosamente,

Equipe Udora

Eu acredito que estejamos com um problema cognitivo, Srs!
O cancelamento se deu 24 HORAS após não ter havido a entrega e atendimento do pedido e qualquer sinal de vida por parte de vcs.
Os Srs não atenderam o pedido em 24 horas...e alegam que eu cancelei o pedido?
Isso deve ser uma piada, certo?
Atendimento abaixo da linha do [Editado pelo Reclame Aqui]!!!

Sr. Alexander,

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, conforme nossos registros, todas as medidas cabíveis à plataforma foram adotadas dentro do prazo possível de atuação. Um pedido não entregue pela loja parceira somente pode ser tratado pela plataforma após a caracterização do atraso e o recebimento da ******* por parte do cliente.

Conforme informado anteriormente, o pedido foi cancelado, o reembolso foi processado integralmente e os esclarecimentos disponíveis sobre o caso já foram fornecidos.

Entendemos seu posicionamento e permanecemos à disposição caso ainda exista alguma dúvida específica que não tenha sido esclarecida.

Atenciosamente,

Equipe Udora

Cliente solicitou reembolso, teve seu pedido atendido prontamente. Infelizmente ficou indefinida qual atitude (para além do estorno do valor do pedido, que já foi realizado) o cliente esperava.

Continuaremos à disposição para tentar entender o que na opinião do cliente faltou ou não foi feito na tratativa do seu pedido.

Atenciosamente,

Equipe Udora.