Produto diferente do anunciado e reembolso negado pela Udora
Respondida
São Paulo - SP
23/06/2026 às 20:57
ID: 252192041
Realizei a compra de um buquê pela plataforma Udora e recebi um produto visivelmente diferente do anunciado. O principal problema não foi apenas a composição das flores, mas sim a diferença significativa no tamanho, volume e apresentação do arranjo em relação às fotos utilizadas no anúncio.
Ao abrir uma disputa, solicitei o reembolso integral por entender que o produto entregue não correspondia à expectativa criada pela oferta. A própria loja sequer respondeu dentro do prazo estabelecido pela plataforma.
Mesmo assim, a Udora encerrou a disputa alegando que as fotos do anúncio são apenas ilustrativas e negou meu pedido de reembolso. Como compensação, recebi apenas um cupom de 50% de desconto para uma próxima compra, solução que não resolve o problema e ainda me obriga a voltar a comprar na plataforma para tentar recuperar parte do prejuízo.
Entendo que imagens ilustrativas não podem servir como justificativa para entregar um produto consideravelmente diferente daquele apresentado ao consumidor. Além disso, considero injusto que a loja não tenha se manifestado durante o processo e, ainda assim, a decisão tenha sido favorável ao fornecedor.
Solicito uma reavaliação do caso e o reembolso do valor pago, pois me senti induzido ao erro pela forma como o produto foi anunciado.
Aguardo um posicionamento da Udora e uma solução justa para o ocorrido.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 09:08
Olá, Douglas. Tudo bem?
Inicialmente, lamentamos muito pela experiência negativa com a sua compra e pela frustração causada em relação ao produto recebido.
Revisamos a análise do consultor que determinou o fechamento inicial do litígio e concordamos com o seu posicionamento. Entendemos perfeitamente que as imagens do anúncio, mesmo que ilustrativas, não podem induzir o cliente ao erro ou apresentar uma disparidade tão grande em relação ao tamanho, volume e apresentação do produto entregue.
Como medida imediata, a loja responsável foi notificada e o produto foi preventivamente suspenso da nossa plataforma. Ela não poderá comercializá-lo novamente até que adeque o anúncio a medidas e apresentações minimamente similares ao que é entregue, evitando novas frustrações.
Em respeito aos nossos consumidores e visando corrigir a situação, efetuamos o reembolso de 100% do valor pago pelo produto. O prazo padrão para o valor constar na sua conta é de 5 a 10 dias úteis, mas ressaltamos que normalmente o saldo é liberado antes desse período.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Equipe Udora