Atraso na entrega e falta de informação sobre pedido
Respondida
Florianópolis - SC
26/06/2025 às 12:03
ID: 220601481
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no dia 10.06 n *****, recebi código de rastreamento.
Entrega marcada para o dia 19.06 e até o momento, apesar de várias tentativas de contato através de WhatsApp, onde sou atendida por uma funcionária que nada tem a me dar de informação, pois não é de responsabilidade dela a parte de envio, não tenho retorno sobre minha compra.
A indicação é que não comprem dessa empresa ou correm o risco de ficarem como eu, sem produto, sem contato e sem o dinheiro pago.
É muito chato isso, a empresa ir às mídias, fazer vendas e não cumprir com suas responsabilidades.
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 15:21
Olá, Magali sentimos muito pela sua experiência com essa compra.
Verificamos que seu pedido foi processado corretamente por nossa equipe e enviado dentro do prazo. Infelizmente, houve uma falha logística nos Correios da sua região, o que acabou impactando a entrega. Assim que fomos informados da situação, oferecemos suporte via WhatsApp e tomamos a decisão de cancelar a compra e realizar o estorno total do valor pago, como foi confirmado.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Prezamos muito pelo atendimento humanizado e pelo compromisso com cada cliente tanto que, em 4 anos de e-commerce, essa foi nossa primeira ocorrência nesse canal.
Seguimos à disposição para o que precisar. Esperamos ter a chance de te atender melhor no futuro!
Com carinho,
Equipe Underdown