Pedido de devolução não processad.
Resolvido
Botucatu - SP
10/12/2025 às 19:44
ID: 234375199
fiz uma compra - pedido ***** - solicitei devolução e me enviaram codigo e enviei em 10/11 e até agora nao houve retorno,
fiz pedido de uma explicação e foi me dito em 28/11 que quando o objeto chegasse me dariam retorno e até agora nada.
fiz rastreamento do mesmo e notei que nessa data ele ja havia sido entregue e portanto deveriam ou me avisar ou devolver o valor que paguei.
questionei a loja e a partir de então não me responderam mais. um clássico!
mandei os comprovantes do rastreamento que prova que eles receberam a mercadoria de volta.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 15:42
Olá, [nome do cliente]!
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas sinceras pela demora na resolução da sua devolução. Reconhecemos que houve uma falha interna no nosso atendimento, o que acabou gerando nova demora na resposta.
Lamentamos muito pelo transtorno. Isso não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Já realizamos a correção interna desse processo para que situações como essa não se repitam. Seu estorno já foi solicitado ao seu banco e estamos acompanhando até a confirmação final para garantir que tudo seja concluído corretamente.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de melhorar. Se precisar de algo mais, estamos à disposição.
Réplica da empresa
11/12/2025 às 15:50
Olá, Fátima!
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas sinceras pela demora na resolução da sua devolução. Reconhecemos que houve uma falha interna no nosso atendimento, o que acabou gerando nova demora na resposta.
Lamentamos muito pelo transtorno. Isso não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Já realizamos a correção interna desse processo para que situações como essa não se repitam. Seu estorno já foi solicitado ao seu banco e estamos acompanhando até a confirmação final para garantir que tudo seja concluído corretamente.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de melhorar. Se precisar de algo mais, estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
11/12/2025 às 18:57
a empresa só respondeu após minha reclamação no reclame aqui! mas ta valendo!
mas se tem algum agradecimento que tenho que fazer, é ao Reclame Aqui!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2