Carteirinha estudantil não entregue

Question

Boa tarde! Prezados, no dia 02/08/******* fiz solicitação de carteirinha estudantil, n do pedido #******* o qual até hoje não recebi, passados mais de 60 dias do pedido, sendo que o prazo de entrega é de 15 dias. O valor de R$29,90 foi pago de imediato e até hoje nada da carteirinha. A data do evento, o qual o tenho interesse de participar, já está se aproximando já foram vendidos 80% da carga de ingressos e eu ainda estou sem poder adquirir meu bilhete pois minha carteirinha ainda não chegou e nem foi emitido um modelo digital para que eu pudesse realizar a compra de forma virtual. Gostaria de saber se vocês vão confeccionar e na próxima semana ela já estará em minhas mãos ou se cancelamos a solicitação e vocês me devolvem o pagamento? Porque desta forma não dá! 60 dias e a solicitação ainda está sendo processada... Lamentável!