Pós venda decepcionante: Meses aguardando ajustes de erros de instalação sem resposta ou prazo.
Resolvido
São Paulo - SP
10/04/2026 às 10:43
ID: 245693101
O pós venda infelizmente decepciona. Estou há meses esperando ajustes de erros que foram instalados. E o pior é não darem um prazo e nem mais resposta. Já tentei todos os canais de comunicação sem a devida urgência e solução. A empresa deveria ter uma equipe que comporta também após a venda, afinal não é só sobre vender, mas sim como manter o cliente. Infelizmente a resposta que tive agora foi que a pessoa que estava em contato saiu e que estão com muitas prioridades. Espero que incluam a minha como prioridade. Um projeto que foi instalado em janeiro e até hoje não concluíram!!
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 11:43
Olá, Fernanda!
Antes de qualquer coisa, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas. Você tem toda a razão em sua frustração: o compromisso de uma empresa não termina na assinatura do contrato, mas sim na entrega impecável e na satisfação total de quem confiou no nosso trabalho.
Reconhecemos que nossa comunicação falhou e que a transição interna da nossa equipe de pós-venda não justifica o atraso no seu atendimento.
Já mobilizamos nossa equipe técnica e confirmamos que um especialista irá até a sua residência hoje, dia 10/04.
O técnico está orientado a realizar todos os ajustes pendentes e só finalizar o chamado após a sua validação e total satisfação.
Entendemos que palavras não apagam o tempo de espera, mas nossas ações a partir de agora servirão para recuperar sua confiança. Estamos à disposição para qualquer dúvida através do nosso canal direto.
Atenciosamente,
Eduardo
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 18:07
Procurei atendimento e uma pena que o único que funcionou foi pós reclamação aqui, pois na era meu objetivo. Mas entraram em contato prontamente e resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7