Pós venda e qualidade do produto
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
07/05/2025 às 11:32
ID: 216470385
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm junho de 2023, fechamos o quero para nossos 2 filhos mais velhos dormirem juntos, houve atrasos , falta de entrega em itens solicitados ( luminária), mesmo tendo recebido a visita técnica com antecedência
Quando vieram montar me disseram que um armário ( feito, entregue e pago) não teria como instalar. Ok
Esqueci de tudo , o tempo passou há 1 mês aproximadamente solicitei atendimento do pós vendas, pois as camas estão desmontando, os parafusos estão caindo, a grade ja caiu, e está abrindo grandes espaços entre as partes.
Cada dia que olho está pior. Isso pq quem dorme nelas são criançasde 6 e 4 anos. ( medo da segurança dos meus filhos que dormem nelas )
Fiz vídeos, fotos e enviei para o pós venda , solicitando visita, assistência , retorno, qualquer coisa semelhante. Afinal na venda é tudo lindo e prometido.
Me responderam dias depois ( *****) falando que estava em análise, quando cobrei o retorno , agendamento, visita etc
Foi me encaminhado um valor e uma chave pix sem ao menos uma conversa uma ligação ou uma explicação.
Respondi que ok , pagaria assistencia sem problemas , mesmo tendo sido imposto um depósito pix, no entanto solicitei o agendamento anteriormente ja faz semanas e não foi me dado retorno de quando podem agendar e vir resolver o meu problema com o produto comprado com eles.
A Uebaa , vende sonhos lindos, quartos lindos, porém o meu sonho comprado a 1 ano e meio atrás esta se desmontando em parafusos soltos e o retorno , visita , atenção nao é nos dada.
Espero por esse caminho ter um atendimento mais ágil antes que as camas se desmontem em cima doa meus filhos.
Grata
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Resposta da empresa
08/05/2025 às 10:18
Olá, Juliane
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Após revisar seu caso, verificamos que realizou a compra do quartinho em 05/******* e conforme contrato, fornecemos a garantia de 12 meses, sendo assim para fazer os reparos do quartinho, existe o custo da mão de obra e deslocamento da equipe. Temos os seguintes passos que antecedem o ******* fazemos a análise dos pontos a serem ajustados através das imagens e vídeos enviados, após análise, é feito o orçamento e enviado para aprovação do cliente, após aprovação solicitamos o pagamento referente ao orçamento enviado para posterior envio das datas para agendamento. O orçamento foi encaminhado no dia 24/04, a equipe do pós-venda entrará em contato para informar a data disponível para agendamento.
Estamos sempre à disposição para resolver qualquer dúvida ou problema. Se precisar de mais informações ou assistência, por favor, entre em contato conosco diretamente pelo canal de atendimento******* ou *******
Agradecemos a compreensão e esperamos poder ajudar!
Réplica do consumidor
08/05/2025 às 10:47
Nunca neguei de pagar assistência, é extamente essa assistência que estou solicitando a 1 mês.
Consideração final do consumidor
12/05/2025 às 15:24
Equipe de manutenção sem ter o que reclamar, fizeram os ajustes referente a MÁ instalação anterior, os mesmos me reportaram que a instalação foi feita de maneira incorreta, com parafusos menores e pouco cuidado aos detalhes.
Porém pós venda com comunicação lenta .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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