Atraso e Falta de Informação na Entrega de Compra - Múltiplas Alterações de Prazo
Não resolvido
São Paulo - SP
25/05/2026 às 13:02
ID: 249601287
Fiz uma compra que seria entregue até 18/05/2026, verifiquei no site de rastreio que o status alterou para o dia 19/05, depois 20/05 e 21/05. Abri um ticket de reclamação e informaram que chegaria até 25/05, hoje mandei outro e informaram novo prazo 27/05/2026.
Onde está o meu produto? É um absurdo a empresa ficar alterando os prazos sem motivo enquanto o cliente fica sem informações.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 12:47
Boa tarde, Caroline!
Informamos que a loja solicitou a devolução do pedido. Conforme informado anteriormente, não temos autonomia para atuar em solicitações relacionadas a essa decisão, uma vez que o processo está sob responsabilidade da loja.
Caso necessite de mais informações ou de qualquer suporte referente ao pedido, orientamos que entre em contato diretamente com a loja responsável.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 09:19
Após alterações no prazo, reclamei também com o local em que fiz a compra (Itaú Shop). Então solicitaram o cancelamento e a devolução do pedido.
De qualquer forma, sigo insatisfeita com a empresa que seria responsável pela entrega, devido o grande atraso que ocasionou em diversas reclamações e cancelamento do pedido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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