Uello

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São Paulo - SP

02/09/2026 às 13:48

ID: 258043293

Gostaria de registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela transportadora Uello.

Minha entrega estava prevista para o dia 31/08, porém, até o momento, não foi realizada. Tenho acompanhado o rastreamento diariamente e, todas as vezes que o pedido aparece como próximo de ser entregue, a entrega não é concluída e surge a seguinte informação: Rota interrompida: seu pedido será alocado em uma nova rota.

Em outra ocasião, a justificativa apresentada foi de que o endereço não foi localizado. Essa alegação é ainda mais difícil de compreender, considerando que a própria Uello realizou uma entrega no mesmo endereço no dia 28/08, também com atraso.

Entendo que imprevistos podem acontecer, mas considero inadmissível a falta de cumprimento dos prazos informados ao consumidor, principalmente quando acompanhamos diariamente o status da entrega e recebemos justificativas que não condizem com a realidade.

Quando realizamos uma compra, a data prevista para entrega é um compromisso assumido pela empresa. O mínimo que se espera é cumprimento do prazo, transparência nas informações e comprometimento com o consumidor.

Espero que a situação seja resolvida com urgência e que minha entrega seja realizada o quanto antes. Também solicito uma explicação clara sobre o motivo dos atrasos recorrentes e das informações inconsistentes apresentadas no rastreamento.