Atraso na entrega do pedido comprado na Renner e transportado pela Uello
Resolvido
Salvador - BA
12/08/2026 às 10:55
ID: 256261949
Fiz uma compra na loja online Renner no dia 29 de julho escolhi a opção retirar o meu pedido em uma loja física da Renner aqui em minha cidade, a transportadora responsável é esse Uello ,o meu pedido já era pra estar na loja escolhida pra retirada o prazo era até o dia 10 de agosto, e até agora nada meu pedido não atualiza desde o seu 30 de julho, eu já entrei em contato com a loja Renner e até agora sem resposta, já coloquei uma reclamação aqui da loja Renner e agora da transportadora
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 18:34
Olá, Gicelia!
Verificamos que o seu pedido se trata de uma operação de malha off. Nesses casos, a gestão logística — incluindo a transferência e a entrega até a loja — não é realizada diretamente pela Uello, mas sim por uma transportadora definida pela própria loja.
Dessa forma, é necessário entrar em contato diretamente com a loja onde a compra foi realizada, para que seja feita a verificação junto à transportadora responsável e fornecidas informações atualizadas sobre o status e a previsão de entrega do seu pedido.
Ressaltamos que, em operações de malha off, a Uello é utilizada apenas como sistema de apoio para fins administrativos e burocráticos, não possuindo atuação direta no acompanhamento logístico da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Uello
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 11:04
Eu entrei em contato com a loja e foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7