Uello

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Recife - PE

27/08/2026 às 08:53

ID: 257511489

Atraso na entrega mesmo após pagamento de frete expresso

Realizei uma compra na Lojas Renner S.A. (*****) e optei, no momento da compra, pela modalidade de entrega expressa, com prazo de até 4 dias, pelo qual paguei um valor adicional.

O pedido foi registrado pelo sistema da Uello em 20/08/2026. Passados mais de 7 dias, o pacote ainda não foi entregue. Segundo o próprio rastreamento da transportadora, a previsão de entrega era 26/08/2026, data que também já foi ultrapassada, e o status permanece parado em "Pedido em separação", sem qualquer sinal de que o produto tenha sequer saído para entrega.

Ou seja: paguei por um serviço expresso que não foi cumprido nem no prazo padrão, muito menos no prazo expresso contratado, sem nenhuma comunicação proativa da empresa sobre o atraso.

Já entrei em contato solicitando posicionamento sobre a real situação do pedido e uma nova previsão de entrega, sem retorno satisfatório. Caso a situação não seja resolvida, pretendo buscar meus direitos junto ao PROCON, com base no descumprimento do prazo de entrega contratado, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Espero uma solução rápida e uma explicação clara sobre o motivo do atraso.

Dados do pedido:
*****
Parceiro: Lojas Renner S.A.