Entrega cancelada por descaso da Transportadora Uello com alegação de endereço não encontrado, apesar de facilidade de acesso e contato prévio do cliente.
Respondida
Niterói - RJ
10/04/2026 às 10:11
ID: 245689019
A Transportadora Uello tratou minha entrega com total descaso. Apesar de residir em um condomínio residencial de fácil acesso e receber encomendas de outras transportadoras com bastante frequência, eles alegaram, repetidas vezes, que não encontraram o endereço. Evidenciando o descaso, não houve tentativa de contato para esclarecer eventuais dúvidas quanto ao endereço (mesmo que meu telefone estivesse disponível). Proativamente, entrei em contato duas vezes para reforçar o endereço, incluir informações adicionais e me colocar à disposição. No fim, apesar de todo o contexto exposto, a entrega foi cancelada após somente duas tentativas de entrega. Nesses casos, a empresa informa que são realizadas 3 tentativas.
È realmente frustrante esperar uma encomenda e não a receber por descaso. Me coloco a pensar se, de fato, houve tentativa de entrega (considerando, por exemplo, que uma simples pesquisa no Google pelo nome do condomínio levaria o entregador facilmente ao endereço) ou se essa justificativa apenas mascara a falta de tentativa.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 09:48
Olá, Arthur. Tudo bem?
Identificamos que o seu pedido seguiu em fluxo de devolução ao remetente. Sendo assim, orientamos que entre em contato diretamente com a loja responsável pela compra para que possam dar continuidade ao seu atendimento e fornecer maiores informações sobre os próximos passos.
Desta forma, estaremos encerrando este atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Uello