Erro de endereço na entrega pela transportadora e risco de cancelamento do pedido
Respondida
Salvador - BA
14/07/2026 às 23:04
ID: 253940241
Fiz uma compra na renner e meu endereço esta correto, o endereço que sempre recebi tudo certo. Dessa vez, a transportadora simplesmente está errando o endereço de forma grotesca, indicando outro local que nada tem a ver com meu endereço. O motoboy responsável pela entrega nem quis ir ao meu endereço correto que enviei pra ele, quando ele me contatou. Agora corro o risco de ter a encomenda cancelada por culpa exclusiva de vocês. Meu endereço está correto, tem até ponto de referência, mas vocês insistem em indicar outro lugar. Quero meu pedido.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:55
Olá, Júlia!
Lamentamos profundamente qualquer inconveniência que tenha ocorrido. Nosso objetivo é fornecer um serviço/produto de qualidade e avançado, e estamos trabalhando constantemente para proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes e parceiros.
Conforme conversamos anteriormente, você confirmou o recebimento do pedido.
Apesar do pedido ter sido entregue, entendemos o quanto essa situação pode ter sido frustrante para você. Estamos empenhados em melhorar nossos processos para garantir que esse tipo de situação não se repita.
Valorizamos muito a satisfação dos nossos clientes, e reconhecemos a importância de garantir que seus pedidos sejam entregues de forma correta e dentro dos prazos estipulados. Com base no feedback que recebemos, estamos adotando uma série de medidas para aprimorar nossa logística.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Uello