Tentativa de entrega informada indevidamente, solicito nova tentativa com comunicação

Question

Gostaria de registrar uma reclamação referente à atualização de status da minha entrega.

Foi informado no sistema que houve tentativa de entrega do produto, porém essa informação não procede. Permaneci durante toda a noite no local indicado para recebimento e nenhum entregador compareceu, tampouco houve qualquer chamado em meu nome ou tentativa de contato.

Dessa forma, considero a atualização registrada como indevida, uma vez que não ocorreu tentativa real de entrega. Solicito a verificação do ocorrido, a correção do status no sistema e a realização de nova tentativa de entrega com a devida comunicação.

Aguardo retorno com esclarecimentos e providências.

Accepted Answer

Olá, Camila!

Lamentamos profundamente qualquer inconveniência que tenha ocorrido. Nosso objetivo é fornecer um serviço/produto de qualidade e avançado, e estamos trabalhando constantemente para proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes e parceiros.

Conforme conversamos anteriormente, você confirmou o recebimento do pedido.

Apesar do pedido ter sido entregue, entendemos o quanto essa situação pode ter sido frustrante para você. Estamos empenhados em melhorar nossos processos para garantir que esse tipo de situação não se repita.

Valorizamos muito a satisfação dos nossos clientes, e reconhecemos a importância de garantir que seus pedidos sejam entregues de forma correta e dentro dos prazos estipulados. Com base no feedback que recebemos, estamos adotando uma série de medidas para aprimorar nossa logística.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Uello

Tentativa de entrega informada indevidamente, solicito nova tentativa com comunicação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor