Tentativa de entrega não realizada e informação de endereço não encontrado

Question

Boa tarde, na data de ontem (16/04/2025), estava programado para receber um pedido meu das lojas Renner. A entrega saiu as 10:57 da manhã ( recebi uma notificação da loja e o link de vocês para acompanhar ). Quando foi agora as 15:57, entrei no aplicativo e constava que havia sido feito uma tentativa de entrega, detalhe entrei antes e ainda faltavam 12 entregas para chegar na minha. Não é a primeira vez, e também acredito que não será a última que essa situação se repete.
Entrei em contato por e-mail e me responderam hoje alegando que não encontraram o endereço. Detalhe, na data de ontem recebi uma entrega na parte da manhã e vocês entregaram, ( isso pode ser confirmado por sistema). Não me importo em receber tarde, depois do horário estipulado, mas dizer que não encontrou o endereço é [Editado pelo Reclame Aqui]. Compro com frequência, já sabem o meu endereço de cor!

Accepted Answer

Olá, Fernanda!

Lamentamos profundamente qualquer inconveniência que tenha ocorrido. Nosso objetivo é fornecer um serviço/produto de qualidade e avançado, e estamos trabalhando constantemente para proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes e parceiros.

Conforme conversamos anteriormente, você confirmou o recebimento do pedido.

Apesar do pedido ter sido entregue, entendemos o quanto essa situação pode ter sido frustrante para você. Estamos empenhados em melhorar nossos processos para garantir que esse tipo de situação não se repita.

Valorizamos muito a satisfação dos nossos clientes, e reconhecemos a importância de garantir que seus pedidos sejam entregues de forma correta e dentro dos prazos estipulados. Com base no feedback que recebemos, estamos adotando uma série de medidas para aprimorar nossa logística.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Uello

Tentativa de entrega não realizada e informação de endereço não encontrado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor