[Editado pelo Reclame Aqui] tentativa de entrega
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
25/08/2026 às 11:10
ID: 257320915
Comprei um item na Renner para receber em minha residência, e no dia 24/08/26 as 07:24 recebi no celular a informação de que o item estava em rota de entrega, através de uma informação da própria UELLO, pelo WhatsApp, contendo um link de rastreamento. Acessei e vi que tinham mais de 80 entregas antes da minha. Estava em minha residência o dia todo e acompanhando o status da rota de entrega no link da UELLO. Quando restou apenas 01 entrega, o status mudou para "cliente não encontrado". Em momento algum o entregador interfonou ou fez contato com meu celular, ou mandou alguma mensagem. Apenas mudou o status, com a [Editado pelo Reclame Aqui] informação de primeira tentativa de entrega.
Tenho percebido que esta é uma prática recorrente dia entregadores, que de alguma forma burlam o gerenciamento das entregas.
Para acrescentar, meu apartamento fica de frente a portaria, e eu estava na varanda com celular na mão quando o status mudou sem ao menos ter sido acionado, então, não tem como o veículo da entrega ( carro, moto, bicicleta, etc) ter chegado na portaria, pq mesmo que houvesse uma problema ou dificuldade de ligar no interfone, pela distância eu teria como questionar o entregador na calçada se ele teria alguma encomenda nem.meu nome.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 09:27
Olá, Marcus!
Agradecemos pelo retorno e, principalmente, por compartilhar seu relato conosco.
Lamentamos pelos transtornos e pelo tempo que precisou aguardar para receber o pedido. Entendemos a sua insatisfação em relação à atualização do status da entrega e reforçamos que situações como essa são importantes para que possamos identificar oportunidades de melhoria em nossos processos.
Seu apontamento foi direcionado aos responsáveis pela operação para que a situação seja avaliada e as medidas necessárias sejam tomadas, visando evitar que ocorrências semelhantes aconteçam novamente.
Ficamos felizes em saber que o pedido foi entregue e esperamos que, em uma próxima experiência, possamos proporcionar um atendimento mais satisfatório.
Dessa forma, como a entrega foi concluída, estamos encerrando este atendimento. Agradecemos pela compreensão e pelo feedback.
Atenciosamente,
Equipe Uello
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 09:59
Responder a reclamação de cliente é algo que faz parte da dinâmica e do trabalho da empresa. Baseado no que vi de reclamações na internet, que são muitas, acredito que a UELLO tem que monitorar seus processos principalmente no que diz respeito aos entregadores, para evitar informações incorretas e atrasos nas entregas. Não adianta ter um rastreamento e informações ditas atualizadas se não cumpre o que está repassando. Quando a gente compra produtos da Renner, infelizmente fica a mercê da entrega da UELLO. Para evitar, nunca mais vou comprar para que a mercadoria chegue em minha residência, pois foi uma péssima experiência do cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5