Não consigo recuperar senha para fazer o vestibular *******

Question

Preciso fazer o vestibular ******* da UERJ. Quando fui fazer login para me inscrever, eu já tinha cadastro, portanto fui obrigada a usar o recurso "esqueci a senha".
Eles pediram meus dados, que solicitei corretamente. Mas quando clico em "salvar", aparece: "dados não conferem".
Eu fiquei na dúvida quanto ao primeiro nome da filiação 1, então tentei com o primeiro nome do meu pai e depois da minha mãe. tentei colocar que não consta na certidão. Nada adiantou, sempre dizem que os dados não conferem. Tentei colocar os nomes com acento e sem acento. Enfim, não consigo acreditar que por esse motivo não vou poder fazer vestibular, então por favor preciso que me ajudem a resolver este problema.