Atraso na liberação de curso e falta de materiais complementares
Não respondida
Araraquara - SP
06/08/2026 às 16:58
ID: 255809781
No dia 30/07/2026 adquiri o curso de Cálculo de Medicamentos em Bolus e Infusão Contínua oferecido por vocês, cuja divulgação informava liberação imediata do acesso e disponibilização dos materiais complementares (apostila e planilha).
Entretanto, o acesso ao curso somente foi liberado em 03/08/2026, contrariando a oferta anunciada. Além disso, até o presente momento, os materiais prometidos não foram disponibilizados, apesar de eu ter solicitado o envio por diversas vezes via WhatsApp, sem obter solução. Aguardei pacientemente toda a demora para a liberação e resolução de todos os problemas para tal, mas a situação toda e a falta de resolução passou a ser desrespeitosa.
Diante desse cenário, houve descumprimento da oferta, situação prevista no art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da oferta ou rescindir o contrato, com restituição integral dos valores pagos.
TENHO PREFERÊNCIA pela resolução do problema e pelo envio dos materiais, mas caso a instituição não tenha a pretensão de me enviar os materiais, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, uma vez que o serviço não foi prestado conforme anunciado.
Aguardarei o envio dos materiais, caso a solicitação não seja atendida em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis, incluindo o registro de reclamação junto ao Procon.
Atenciosamente.