Cobrança abusiva e dificuldade de cancelamento de curso
Não resolvido
São Paulo - SP
06/08/2025 às 07:42
ID: 223856717
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a contratação de um curso em oncologia veterinária em abril de 2025, porém por problemas financeiros solicitei o cancelamento do mesmo. Para começar a instituição é uma verdadeira bagunça, vc não recebe o boleto, não respondem seus e-mails, as aulas são impossíveis de serem acessadas pelo sistema péssimo que a instituição mantém. Mas após 7 e-mails enviados, resolveram me responder ( tiveram coragem de responder que eu tenho que aguardar a alta demanda, mas não respondiam a minha solicitação), e quando assim o fizeram me cobraram o valor de R$7080,00 reais para tal cancelamento , com multa de 20%, alegando que eu tenho que pagar por quem vai prosseguir em curso. Valor exorbitante, abusivo, visto que a própria mensalidade é de R$1250,00 reais. Enviei e-mail ao juridico solicitando explicações e na tentativa de acordo porém se quer responderam meu e-mail, restando apenas recorrer aqui, e ao procon para que a Ufape se manifeste, antes de ingressar com processo. Definitivamente, eu ja estudei em 3 outras instiuições das quais me formei, mas de longe essa é a que menos respeita o aluno, além cobrar valores totalmente contrários a lei. Não recomendo! me indicaram mas me arrependi muito!
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 19:20
Prezada Gabriela,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Informamos que o valor mencionado para o cancelamento do curso foi calculado integralmente de acordo com as disposições contratuais livremente aceitas e assinadas por você em 04/04/*******, documento que mantém validade jurídica e encontra-se em vigor.
O contrato, em suas Cláusulas Décima Primeira e Décima Sétima, estabelece que, em caso de rescisão antecipada solicitada pelo aluno, é aplicada multa de 20% sobre as parcelas vincendas (a vencer) até o término do curso, além da Diferença de Módulos e eventuais parcelas vencidas, independentemente de frequência ou acesso ao conteúdo. Tais previsões estão em conformidade com a legislação vigente e visam ressarcir custos operacionais e pedagógicos já assumidos pela instituição.
Esclarecemos ainda que o atendimento por e-mail segue fila cronológica, conforme nossa política interna, a fim de garantir isonomia entre os solicitantes, bem como os retornos do escritório do advogado se faz apenas para advogados.
Reiteramos que não existe cobrança abusiva, mas sim o cumprimento das condições pactuadas contratualmente, em observância aos princípios da boa-fé e da transparência. Nosso setor jurídico permanece à disposição para formalizar um acordo dentro dos parâmetros previstos.
Atenciosamente,
Setor Juridico
Réplica do consumidor
08/08/2025 às 19:23
Não vejo outra forma que não seja buscar a lei, o procon já foi acionado e caso persistam vou procurar a justiça
sua multa é abusiva e vcs sabem disso muito bem
não recomendo !!!
Réplica da empresa
08/08/2025 às 19:42
Prezada,
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que a cobrança em questão, conforme já colocado, segue rigorosamente os termos e condições do contrato assinado e pela legislação vigente. Estamos à disposição para prestar os devidos esclarecimentos a quaisquer órgãos que nos acionem formalmente.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
08/08/2025 às 19:53
Cobranças abusivas! Vc cancela por questões financeiras e te enfiam uma multa de 7 mil reais
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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