Cobrança indevida e negativação após cancelamento de contrato com instituição de ensino, sem retorno do setor financeiro.
Respondida
Guarulhos - SP
05/05/2026 às 08:36
ID: 247727329
Realizei o cancelamento de contrato com a instituição de ensino há aproximadamente 3 anos, porém fui surpreendida posteriormente com [Editado pelo Reclame Aqui] vinculadas a esse contrato, além da negativação do meu nome.
Desde então, venho tentando contato com o setor financeiro para entender a origem dos valores e realizar uma possível negociação, mas não obtenho retorno efetivo por parte da instituição.
A falta de atendimento tem impedido a resolução do problema, mesmo com minha tentativa de resolver a situação de forma amigável.
Diante disso, solicito:
- Retorno urgente do setor responsável;
- Detalhamento completo da [Editado pelo Reclame Aqui] (valores, encargos e origem);
- Revisão da [Editado pelo Reclame Aqui], considerando a data de cancelamento;
- Retirada da negativação, caso seja identificada irregularidade;
- Apresentação de proposta de negociação justa, caso o [Editado pelo Reclame Aqui] seja devido.
Ressalto que estou aberta à resolução amigável, porém preciso de um posicionamento claro e imediato.
Aguardo retorno o quanto antes.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2026 às 11:34
Prezada,
Esclarecemos que o cálculo referente ao cancelamento contratual é é realizado conforme as cláusulas previstas no Contrato de Prestação de Serviços Educacionais firmado entre as partes em 01/04/2022.
Nos termos da Cláusulas contratuais, em caso de solicitação de rescisão/cancelamento antecipado, permanecem devidos: Parcelas vencidas e não quitadas até a data da formalização do cancelamento; Valor correspondente ao mês vigente da solicitação; Diferença de módulos disponibilizados; Multa contratual correspondente a 20% sobre as parcelas vincendas do curso, calculadas sem aplicação de eventuais descontos ou bolsas concedidas; Encargos legais e contratuais incidentes em caso de inadimplência, tais como multa, juros, correção monetária e eventuais despesas de cobrança.
O contrato também prevê que o abandono do curso ou ausência de acesso às aulas/plataforma, sem formalização expressa do cancelamento junto à instituição, através do e-mail institucional, não gera extinção automática das obrigações financeiras, permanecendo exigíveis os valores previstos contratualmente até a efetiva formalização da rescisão.
Ainda conforme cláusula contratual, a formalização do cancelamento deveria ocorrer por solicitação expressa encaminhada ao e-mail institucional da instituição.
Informamos que o detalhamento financeiro completo foi encaminhado em 10/2023, quando de sua solicitação(09/2023) e desde 08/2022, tem sido realizado contato constantes através da cobrança, que mesmo com o não contato de seu advogado, conforme foi elucidado pela reclamante, se fez contínuo até início do ano 2026, com eventuais tentativas de regularização amigável, que ainda permanecem frustradas.
Permanecemos à disposição para auxiliar na resolução da demanda da melhor forma possível.
Ufape Intercursos