Cancelamento de Pós-Graduação e Demora no Reembolso e Assinatura de Distrato
Resolvido
Suzano - SP
23/03/2026 às 21:04
ID: 244112059
Realizei a aquisição de um curso de pós graduação com inicio previsto para novembro, posteriormente houve uma comunicação sobre uma mudança para um revisão de inicio para março sem data estabelecida em contrato, não recebi nenhum tipo de comunicação até 10 de março sobre o incio das aulas.
Resssalto que ja havia pago o boleto de matricula a primeira mensalidade e exatamente no dia 10 de março, venceria o novo boleto, cansadoo de esperar infromações solicitei o cancelamento, o mesmo demorou a ser atendido, necessitei entrar em contato com a faculdade via telefone, sendo que os tramites a partir dai foram rapidos me encaminharam um email, solicitando meus dados bancarios e deram seguimento ao cancelamento, me encaminharam o documento de distrato, que rapidamente foi assinado por mim e uma das partes, no entanto faltavam duas testemunhas, que prcebo ser os atendentes da universidade.
conforme a demora entrei em contato diversas vezes por telefone e via whatsapp, sendo que conversei com um atendente chamado matheus e uma atendente chamada bruna, quem deveria no caso assinar meu documento de distrato, após conversar com o matheus meu documento foi assinado por ele, porém a assinatura da bruna segue até o momento sem ser concluida.
Perrguntei sobre reembolso não obtive resposta e o boleto no site segue aberto, recebi cobranças no emil e sigo sem solução, aguardei ao maximo e hoje abri esta reclamação com intuito de resolver.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 11:56
Agradecemos o seu contato e lamentamos a experiência relatada.
Informamos que a UFAPE Veterinária trata-se de um Hospital Veterinário, não sendo responsável pela gestão administrativa dos cursos de pós-graduação. No entanto, ao tomarmos conhecimento da situação, repassamos imediatamente sua reclamação ao setor responsável, solicitando a devida verificação e providências.
Esclarecemos ainda que, conforme previsto em contrato previamente assinado, o prazo para realização de reembolso é de até 15 (quinze) dias úteis após a formalização do distrato. Contudo, solicitamos prioridade na análise e processamento do seu reembolso, a fim de agilizar a resolução.
Reforçamos que sua solicitação já foi encaminhada ao setor responsável e o reembolso foi realizado em 27/03/2026.
Atenciosamente,
UFAPE Veterinária
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 05:32
Ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5