Cobrança Grosseira e Informações Contraditórias sobre Internação e Visitas na Ufape

Prezada Sra. Marcela,

Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o atendimento recebido.

Em relação às informações prestadas acerca da internação pós-procedimento, esclarecemos que, embora a previsão inicial definida pela equipe médica fosse de recuperação em internação simples, permanecia a possibilidade de necessidade de suporte mais intensivo caso surgisse alguma intercorrência durante ou após o procedimento.

Nesse contexto, buscando assegurar a máxima transparência quanto aos custos potencialmente envolvidos no atendimento, os orçamentos podem contemplar diferentes cenários assistenciais compatíveis com a natureza do procedimento, incluindo recursos que somente serão utilizados caso haja indicação clínica.

No caso específico da paciente, o procedimento transcorreu conforme o esperado, sem intercorrências que justificassem a utilização de suporte intensivo, motivo pelo qual a recuperação ocorreu em internação simples, em conformidade com a avaliação clínica realizada pela equipe médica.

Em relação às informações prestadas no momento da admissão, esclarecemos que as definições relacionadas à modalidade de internação e às necessidades assistenciais do paciente são estabelecidas com base na avaliação da equipe médica responsável pelo caso. Da mesma forma, as orientações referentes à visitação observam os protocolos internos aplicáveis a cada setor e às condições clínicas de cada paciente.

Quanto às observações relacionadas à forma de atendimento durante a admissão, lamentamos que a experiência tenha sido percebida dessa maneira. A UFAPE preza pelo atendimento respeitoso, cordial e transparente aos seus clientes, razão pela qual o relato foi compartilhado com os setores envolvidos para reforço dos fluxos de comunicação e das diretrizes internas já existentes, buscando assegurar que as informações sejam transmitidas de forma clara, uniforme e alinhada às orientações definidas pela equipe médica.

Agradecemos suas considerações, que serão utilizadas para o contínuo aprimoramento dos nossos processos e fluxos internos. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos que se fizerem necessários, caso queira agendar uma reunião com os coordenadores.

Atenciosamente,

UFAPE Hospital Veterinário