Intimidação para pagamento de valores
Não resolvido
São Paulo - SP
19/01/2026 às 11:55
ID: 238106255
Verdadeiro horror!
Assim que chegamos fomos atendidos pelo veterinário cardiologista de plantão, onde após relato do que estava ocorrendo fomos informados da necessidade de retirar um líquido que estava comprimindo o coração e internação em uti na sequência.
Apesar de não termos visto qualquer imagem sobre o tal liquido, o veterinário desenhou e explicou de forma que autorizamos o procedimento, não iriamos correr o risco.
Pagamos CONSULTA, procedimento, exames, internação e tudo o que foi apresentado naquele momento, sem receber qualquer tipo de recibo ou nota fiscal.
No dia seguinte, na visita, fomos informados de um novo saldo devedor e ao questionar os valores recusei um exame de aproximadamente R$ 2.500,00 visto que ninguém sequer havia comentado sobre a necessidade de tal exame e paguei o restante dos custos. Para minha surpresa fomos informados que não seria necessário realizar tal exame.
Antes de vencer as 24 horas de internação, informei que iria buscar minha cachorra e os problemas só pioraram, mesmo após assinar um termo de responsabilidade.
Quando cheguei na clinica, mais uma vez fomos surpreendidos com valores em aberto, ants mesmo de termos qualquer noticia sobre o estado de saúde da cachorra.
Olhando mais atentamente a fatura apresentada, pude notar que alguns valores se repetiam, porém com nomes alterados gerando cobrança duplicada.
Diante de tais fatos a fatura não fazia o menor sentido, então pedi que a recepcionista ***** (Salvo engano) retirasse os valores que eu não concordava e expliquei os motivos e para minha surpresa a Sra ***** chamou o segurança.
Até aquele momento eu não tinha sido grosseiro/agressivo ou qualquer outra coisa, porém chamar o segurança como uma forma de intimidação para pagar uma conta passou dos limites do aceitável, e aí sim levantei a voz, bati no balcão exigindo a presença de um veterinário e a entrega de exames da minha cachorra.
Animal foi devolvido sem a colcha que entregamos, sem qualquer esclarecimento dos cuidados e procedimentos que deveríamos seguir, ou ainda qualquer remédio que deveria tomar.
Enfim, pagamos o que foi cobrado, ainda que aleguem faltar uma consulta, e saímos de lá apenas com alguns exames pela metade e sem qualquer orientação.
Se puderem evitar , evitem.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 11:14
Prezado Sr. Arthur Balzano,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por não termos conseguido alcançar as expectativas do senhor durante o atendimento prestado à paciente. Compreendemos o quanto situações envolvendo a saúde de um animal são sensíveis e emocionalmente desafiadoras, especialmente em contextos de urgência. No entanto, as informações expostas necessitam de esclarecimento específico.
Nossa equipe foi acionada para atendimento de urgência e a assistência foi prestada de maneira célere, diligente, zelosa e tecnicamente correta, durante todo período em que a paciente esteve em nossas dependências.
Importante dizer que foram prestadas todas as explicações por nossos profissionais médicos veterinários, bem como colhidas as autorizações necessárias para realização das intervenções indicadas naquele momento.
Em relação à cobrança referente a consulta médica, esclarecemos que esta se refere ao atendimento clínico realizado, indispensável para a avaliação inicial do quadro apresentado e definição das condutas adotadas. Ainda assim, reconhecemos o direito do senhor de discordar da cobrança e manifestar sua insatisfação.
Nesse contexto, no entanto, negamos veementemente qualquer tipo de intimidação de nossa parte, uma vez que não condizente com nossos princípios e valores. Vale ressaltar ainda que, no momento da manifestação de discordância, houve episódio de exaltação nas dependências do hospital com nossa colaboradora, configurando postura desproporcional, não compatível com toda entrega e tratamento dispensado por nossa equipe.
A UFAPE preza pelo respeito mútuo, pelo diálogo e pela preservação de um ambiente seguro e harmonioso para colaboradores, responsáveis e pacientes, motivo pelo qual buscamos sempre que eventuais conflitos sejam tratados de forma educada e respeitosa.
Conforme já conversamos, permanecemos à disposição para uma reunião presencial, previamente agendada, em ambiente adequado, a fim de prestar todos os esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Diretoria
UFAPE
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 17:10
Pessímo atendimento do inicio ao fim. Jamais imaginei que uma clinica desse porte pudesse ser tão bagunçada assim. Sobre a intimidação, as imagens falam por si e mostram o exato momento em que questionei a presença do segurança e logo me senti ofendido com a tentaiva de intimidação da clinica
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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