Impossibilidade de cancelamento de matrícula e cobrança indevida de mensalidades
Respondida
Embu-Guaçu - SP
22/07/2026 às 12:55
ID: 254558715
Fui aluna e não pude continuar com o curso, por motivos pessoais acabei deixando de cancelar minha matrícula, quero pagar o que devo, porém não me deixam cancelar e querem sempre cobrar uma mensalidade a mais , não estou cursando desde julho de 2025 e querem me cobrar esse 1 ano que não cursei, até concordo em pagar as mensalidades de 2025, mas não fiz rematrícula, como podem querer me cobrar?, o pior é toda hora dar erro no sistema e assim não consigo cancelar. Ninguém consegue me ajudar, já tentei vários meios e nada
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:00
Prezada Ines,
Esperamos que esteja bem!
Informamos que, como não houve uma solicitação formal de cancelamento ou trancamento da matrícula, o curso permaneceu ativo em nosso sistema, ocasionando a geração das mensalidades.
No entanto, buscando auxiliá-la na resolução da situação, realizamos o cancelamento da matrícula e efetuamos a retirada dos débitos referentes ao ano de 2026.
O sistema está passando por atualização e, em até 48 horas, os ajustes serão concluídos, estando pendentes somente os valores referente a 2025.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Setor de Qualidade UFBRA