Portal do Aluno Desativado e Impossibilidade de Cancelamento de Curso
Respondida
Curitiba - PR
13/07/2026 às 16:22
ID: 253798145
O portal do aluno segue desativado de várias funções, não sendo possível verificar status de disciplina, calendário acadêmico, finanças e atualizações.
Desejo realizar o cancelamento do curso, e os canais de WhatsApp quando respondem, informam que o mesmo só pode ser realizado pelo portal do aluno, mesmo diante de todas as explicações sobre a instabilidade e impossibilidade de acesso ao sistema, não existe outra solução.
O caso gera transtornos de diversas esferas, sendo talvez a maior delas no momento financeiro. Logo que a baixa na matrícula não pode ser efetivada, se aproximando cada vez mais do próximo mês vigente.
Aguardo um posicionamento efetivo e justo.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 17:29
Prezada Pollyana
Esperamos que esteja bem.
Informamos que todas as solicitações, incluindo cancelamento de matrícula, devem ser realizadas diretamente pelo chat do portal do aluno. Conforme você interage no atendimento, o próprio sistema cria um ticket, gerando automaticamente o número de protocolo, e encaminha sua solicitação para a área responsável, garantindo a análise correta.
Não identificamos nenhuma irregularidade nas funções do portal, consta o acesso regular da aluna que estava ativa até então.
No entanto entendemos sua solicitação e buscando auxiliá-la informamos que a matricula foi devidamente cancelada.
A partir do cancelamento, o sistema passará pela atualização das informações e do financeiro, e eventuais comunicações automáticas podem levar um curto período para serem interrompidas.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente;
Setor de Qualidade UFBRA