Cobranças indevidas e juros após solicitação de trancamento da matrícula

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Balneário Camboriú - SC

06/03/2026 às 10:13

ID: 242484567

o motivos financeiros Eu solicitei o trancamento da matrícula E fui me orientado a fazer isso pelo software né pelo aplicativo anime aonde é feito o curso fiz isso pediram prazo 7 dias se passou um mês Comecei a receber a cobranças com juros e multas fiz de novo processo como foi orientado novamente a faz mais um mês de assumindo para dois meses e estou recebendo outra cobrança com mais juros e mais multas registrando várias cobranças com multas de juros sendo que o prazo para resolver era de 7 dias já faz dois meses inclusive estão colocando que podem sujar meu nome no caso pode colocar meu nome no Serasa tô recebendo suas notificações deles e estou terminando a contar de todo jeito para fazer esse trancamento da matrícula porque o motivo de ter trancada a matrícula financeiros não estou conseguindo realizar o pagamento e já se passou dois meses e só estão afundando ainda mais em dívida Porque eles estão querendo colocar no Serasa fora o fato de que tá vindo com juros e multa sendo que o motivo disso tudo é deles mesmo por nós terem resolvido o problema em 7 dias conforme o que eles prometem aí entra Outro ponto também de que eles falaram para entrar em contato com a instituição financeira mas eu não tenho contado Jesus São financeira pois é a Educa Mais que terceiriza a questão financeira com outra empresa eu nem tive nenhum contato sequer com essa empresa financeira então tentar aqui toda orientação feita para mim até pelo Educa Mais é pelo aplicativo deles e eu fiz isso aí Tão falando que eu tenho que falar com financeiro só que eu não tenho contato financeiro pois a Educa mais que terceiriza essa parte de pagamento então não faz o menor sentido eu tenho que resolver isso sendo que é isso para empresa eles têm que verificar com a empresa para cancelar isso

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Resposta da empresa

06/03/2026 às 10:31

Olá, Luiz.
Tudo joia?

Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pela situação relatada.

Entendemos a sua preocupação em relação às cobranças recebidas e ao prazo informado para análise da solicitação. Conforme verificamos internamente, seu caso já foi encaminhado para o nosso setor responsável.

Nosso suporte ao aluno já entrou em contato com você para verificar exatamente o que ocorreu com a solicitação realizada pelo aplicativo e entender por que o prazo inicialmente informado não foi cumprido. Essa verificação é importante para analisarmos o histórico da solicitação e identificar eventuais falhas no fluxo de atendimento.

Também será analisada a questão das cobranças mencionadas, para que possamos esclarecer corretamente a situação e orientar sobre os próximos passos de forma adequada.

Seguimos acompanhando o caso internamente para que tudo seja devidamente apurado e resolvido.

Permanecemos à disposição.