Matrícula em curso errado e falta de retorno do atendimento via WhatsApp
Respondida
São Manuel - SP
02/07/2026 às 16:20
ID: 252934297
Em 29/06/2026, após diversas tratativas realizadas por meio do WhatsApp de atendimento do UFEM Institucional, efetivei a matrícula do meu esposo no curso de Gestão de TI, realizando o pagamento via cartão de crédito e encaminhando toda a documentação solicitada.
Entretanto, na data de hoje, 02/07/2026, recebemos um e-mail referente ao curso de Técnico em Desenvolvimento de Sistemas, que não corresponde ao curso contratado.
Desde então, estamos tentando contato pelo mesmo canal de atendimento via WhatsApp, porém não obtivemos retorno.
Diante do exposto, solicito a correção da matrícula, com a devida adequação para o curso de Gestão de TI, conforme contratado e pago em 29/06/2026, bem como a confirmação da regularização
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 07:37
Olá, Thaís. Tudo joia?
Gostaríamos de esclarecer o andamento do seu processo para que você compreenda os prazos de atendimento.
Conforme os registros de nossa conversa via WhatsApp, nossa equipe de Suporte entrou em contato às 13h do dia 01/07, solicitando a documentação necessária para encaminhamento à faculdade, responsável pela liberação do login de acesso à prova de Certificação por Competência.
O documento assinado foi enviado às 19h23 do mesmo dia, já fora do nosso horário de atendimento. Ainda assim, no dia seguinte, às 13h, assim que as mensagens foram visualizadas e a documentação recebida foi conferida, os dados foram imediatamente encaminhados à faculdade para dar continuidade ao processo.
O login de acesso à prova foi disponibilizado às 15h do mesmo dia.
Ressaltamos que os atendimentos são realizados por ordem de chegada das mensagens, motivo pelo qual pode haver um pequeno tempo de espera para retorno.
Informamos, ainda, que o atendimento foi prestado, todas as etapas do processo foram devidamente esclarecidas e o curso contratado está regular. A prova de Certificação por Competência será realizada e, após a conclusão dessa etapa, será solicitada à instituição de ensino a liberação do acesso ao curso superior de tecnologia contratado, conforme previamente orientado ao aluno.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário durante as próximas etapas do processo.
Atenciosamente,
Suporte UFEM