[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Lucas.

Verificamos sua manifestação e, após análise dos registros internos, não identificamos falha na prestação dos serviços.

A compra foi realizada em 16/04/2025 e, conforme registros, a matrícula foi formalizada de maneira digital. Para a conclusão da contratação junto à TMB Educação, nossa gestora financeira, é necessário acesso ao e-mail e ao telefone celular do titular da compra, uma vez que são enviados códigos de autenticação para validação da operação.

Além disso, consta em nossos registros que o aluno também firmou contrato de prestação de serviços diretamente com a UFEM, inclusive com envio de foto segurando o próprio documento, utilizada como forma de autenticação da identidade. Dessa forma, pelos elementos disponíveis, não há indício de assinatura realizada por terceiro ou de falsificação contratual.

Quanto à alegação de que a instituição não seria reconhecida pelo MEC, esclarecemos que a UFEM não se apresenta como faculdade emissora de diploma, mas sim como intermediadora educacional, atuando em parceria com Instituições de Ensino Superior regularmente credenciadas. O curso contratado, Gestão de Segurança Privada, possui consulta pública disponível no sistema e-MEC, conforme link abaixo:

https://emec.mec.gov.br/emec/consulta-cadastro/detalhamento/d96957f455f6405d14c6542552b0f6eb/NDk5NQ==/c1b85ea4d704f246bcced664fdaeddb6/R0VTVMNPIERFIFNFR1VSQU7HQSBQUklWQURB

Em relação ao acesso, os dados foram enviados ao aluno após a matrícula. Contudo, a liberação e continuidade do acesso às disciplinas dependem do envio e validação da documentação obrigatória na plataforma. No caso em questão, o aluno deixou de anexar o CPF, documento indispensável para regularização cadastral e acadêmica, o que ocasionou a suspensão temporária do usuário até a devida regularização documental.

Também não procede a informação de pagamento de quatro parcelas. Conforme registros financeiros, foram identificados apenas dois pagamentos, permanecendo parcelas em aberto. A negativação mencionada decorreu da inadimplência contratual e seguiu os procedimentos administrativos aplicáveis.

Ressaltamos, ainda, que não há registro de pedido de cancelamento realizado pelo aluno nem na plataforma, nem pelo e-mail oficial da UFEM. Assim que tivemos conhecimento da intenção de cancelamento por meio da reclamação aberta contra a TMB, enviamos e-mail ao aluno em 29/06/2026 para tratar da situação e buscar esclarecimentos, porém não obtivemos resposta até o momento.

Por fim, chama atenção o fato de que, mesmo sem a regularização financeira e sem a conclusão das disciplinas, houve solicitação de obtenção/antecipação de diploma, o que é inviável sem o cumprimento integral dos requisitos acadêmicos, documentais e financeiros exigidos pela instituição certificadora.

Dessa forma, a UFEM esclarece que a contratação foi realizada regularmente, que o acesso foi disponibilizado, que a suspensão ocorreu por pendência documental atribuída ao próprio aluno e que os débitos existentes decorrem da inadimplência contratual. Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para tratar da regularização financeira e documental, bem como para prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Suporte UFEM

Não tirar meu nome do spc estamos entrando com processo pois não tivemos acordo

Olá, Lucas.
Tudo joia?

Não houve retorno do senhor em nosso e-mail enviado. As demais informações acerca do caso do senhor foram enviadas na resposta anterior.

Entrar com processo é um direito garantido a todos os consumidores. A tentativa de resolver enviando e-mail para o senhor e respondendo à sua reclamação aqui são apenas medidas administrativas e extrajudiciais de resolução de demandas entre empresa e consumidor.

Atenciosamente,
Suporte UFEM

Ninguém resolve só ficam passando pra outra pessoa e nada.respostas nada a ver com a reclamação

Não tirar meu nome do spc ficam respondendo outra coisa nada ver com a reclamação.nao assumem seus erros ficam só pra outra pessoa e nada

Boa tarde, Lucas.

Ainda não tivemos retorno do e-mail que enviamos.
Estamos disponíveis nos canais de suporte para auxiliá-lo.

Reforçando, o Reclame Aqui não é o canal correto para procedimentos administrativos em relação ao seu curso.


Atenciosamente,
Suporte UFEM