Cobrança indevida após cancelamento confirmado pela UFit Academia Jaraguá do Sul
Em réplica
Jaraguá do Sul - SC
29/06/2026 às 12:05
ID: 252607397
Olá, sou *****
Venho relatar problema com a UFit Academia, unidade Jaraguá do Sul/SC, WhatsApp *****
Estou tentando resolver essa situação desde o ano passado, sem sucesso.
1. Fiz solicitação de cancelamento do plano em 10/09/2025, cumprindo aviso prévio de 30 dias.
2. O cancelamento foi confirmado pela própria academia em 10/10/2025.
3. Mesmo com contrato encerrado, fui cobrada indevidamente em R$ 179,90 no dia 26/10/2025.
Desde então tentei contato diversas vezes com a empresa via WhatsApp. Todas as solicitações iniciais foram feitas pelo número da titular ***** [minha mãe]. Sempre recebia a mesma resposta: "iremos resolver". Porém nunca resolveram. Ficava no vácuo, sem atendimento e sem retorno.
Em contato recente com o responsável *****, ele alegou por áudio não ter registro "nem da solicitação de cancelamento, nem da solicitação pedindo o reembolso". Isso mesmo eu tendo a confirmação de cancelamento de 10/10/2025 enviada por eles.
Desde sexta-feira não obtive mais resposta. A última mensagem não foi visualizada, comprovando o descaso e a falta de atendimento da empresa.
Solicito:
1. Estorno imediato de R$ 179,90 cobrado indevidamente
2. Baixa definitiva do contrato + garantia por escrito de que não haverá novas cobranças
3. Resposta formal sobre o ocorrido
Anexo: confirmação cancelamento 10/10/2025, cobrança 26/10/2025, histórico WhatsApp números ***** e *****, áudio do responsável.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 18:10
Lamentamos o ocorrido e qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.
Informamos que nossa equipe já está entrando em contato por meio do telefone cadastrado em nosso sistema para compreender melhor o caso e buscar uma solução o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e resolver a situação da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 18:31
A empresa NÃO resolveu meu problema.
A resposta enviada é padrão e genérica. Até o momento [hoje 29/06/2026] nenhum contato foi realizado no telefone da titula***** , conforme vocês informaram.
Exijo resposta por ESCRITO aqui mesmo no Reclame Aqui, com:
1. Comprovante de estorno de R$ 179,90 já solicitado
2. Comprovante de baixa definitiva do contrato UFit Jaraguá
3. Declaração de que não haverá novas cobranças
Não aceito mais promessa de ligação. Quero resolução e provas anexadas nesta reclamação.
Cancelamento confirmado por vocês em 10/10/2025. Cobrança indevida em 26/10/2025.