Cobrança indevida após cancelamento do plano sem resposta da empresa

Olá.

Sentimos muito por toda essa situação e entendemos o quanto é desgastante continuar vendo cobranças após já ter solicitado o cancelamento.

Quando o cancelamento é formalizado, realizamos a baixa contratual no sistema e enviamos a solicitação de interrupção e/ou estorno à Stone, nossa intermediadora de pagamentos. A partir desse momento, o fluxo passa a depender da administradora do cartão, podendo ocorrer das parcelas já lançadas permanecerem na fatura e o estorno ser realizado como crédito nas próximas faturas.

Ainda assim, precisamos confirmar alguns pontos importantes:

Se o formulário oficial de cancelamento foi devidamente preenchido
A data exata de formalização no sistema
Se houve envio correto da interrupção à operadora
Quais cobranças foram realizadas após essa data

Para tratarmos seu caso com prioridade e verificar exatamente o que ocorreu, pedimos que entre em contato diretamente pelo canal oficial de cancelamentos:

47 99948-0125

Ao chamar, informe:
Nome completo
CPF
Unidade
Data da solicitação feita em novembro

Não é do nosso interesse manter cobranças indevidas ou deixar você sem resposta. Vamos analisar seu caso com atenção e acompanhar até a regularização.

Ficamos à disposição para resolver o quanto antes.

Já cansei de mandar meus dados nesse número, não me respondem. Fui várias vezes na academia e me informaram que havia tido um problema com o último gerente e ele não mandou o cancelamento. Tenho tudo formalizado , preenchi corretamente o formulário recebi a carta de cancelamento, mas vcs é que não efetuaram ainda pois se tivessem o cartão já teria estornado.

Meu cancelamento ocorreu no dia 25/11/25, recebi a carta de cancelamento, disseram que iam estornar, mas cobraram janeiro e fevereiro, quero o estorno é espero que não cobrem março.