Cobrança indevida após cancelamento e demora excessiva no reembolso

Question

Cancelei meu plano com eles com 30 dias de antecedência (como pede o contrato) e mesmo assim me cobraram uma mensalidade e uma taxa.
Entrei em contato com eles sobre essa cobrança, eles admitiram e concordaram que cobraram errado, e desde o dia 10/01 estou aguardando o reembolso. Hoje ja é dia 04/03 e até hoje não tive um retorno, e muito menos o reembolso. Tenho todas as conversas onde eles me enrolam para realizar o reembolso, cada vez é uma desculpa.
[Editado pelo Reclame Aqui] da parte da empresa.

Accepted Answer

Olá.

Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a sua insatisfação, principalmente considerando que a própria equipe já reconheceu que houve uma cobrança indevida.

De fato, quando ocorre algum lançamento incorreto, o valor precisa ser encaminhado para processo de estorno, que passa por um fluxo financeiro interno e, quando o pagamento foi realizado por cartão, também depende do processamento da administradora do cartão, responsável por efetivar a devolução ou compensação na fatura.

Sabemos que o prazo já ultrapassou o esperado e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela sensação de falta de retorno. Nosso objetivo não é, de forma alguma, gerar desgaste ou prejuízo ao cliente.

Para que possamos localizar seu processo de reembolso e verificar o andamento com prioridade, pedimos por gentileza que entre em contato diretamente com o setor responsável:

*****

Ao enviar mensagem, informe:

Nome completo
*****
Unidade
Data aproximada da solicitação de reembolso (10/01)

Assim conseguimos localizar seu caso no sistema, confirmar o processo de estorno e acompanhar até a conclusão.

Reforçamos que valores cobrados indevidamente são analisados e devolvidos dentro do fluxo financeiro, e faremos o possível para que sua situação seja regularizada o quanto antes.

Seguimos à disposição para ajudá-lo.

Cobrança indevida após cancelamento e demora excessiva no reembolso

Resposta da empresa

Réplica do consumidor