Cobrança indevida e dificuldade no cancelamento de matrícula na academia Ufit Palhoça Pagani após 5 meses de tentativas.
Não resolvido
Florianópolis - SC
26/05/2026 às 10:16
ID: 249694719
Péssima experiência com a academia Ufit Palhoça Pagani. Estou tentando cancelar minha matrícula desde janeiro e hoje já fazem mais de cinco meses: janeiro, fevereiro, março, abril, maio e agora junho, com cobranças continuando normalmente no meu cartão.
Foram inúmeras mensagens, solicitações, ida presencial na unidade, apresentação de provas, conversas, datas e absolutamente nada é resolvido. Sempre a mesma enrolação: não retornam , não responde e quando tenho retorno após muitaaaas tentativas recebo: vamos verificar, já está sendo resolvido e ninguém retorna de verdade.
Enquanto isso, sigo tendo prejuízo financeiro com cobranças indevidas e um desgaste absurdo para conseguir algo básico, que é cancelar um serviço que não quero mais utilizar, e no aguardo dos estornos pagos indevidos sem minha autorização
Não recomendo. Atendimento desorganizado, falta de respeito com o consumidor e enorme dificuldade para resolver qualquer problema.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 18:42
Boa tarde, Fernanda, me chamo Matheus, sou o novo responsável que estará a frente na experiencia ao cliente e lidando e tentando auxiliar vocês na resolução dessas situações, Estarei entrando em contato com você através do WhatsApp e espero poder resolver da melhor forma possível
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 20:24
Olá, Matheus. O problema é justamente esse: o discurso continua o mesmo. Sempre dizem que irão entrar em contato e que vão resolver, mas na prática nada acontece.
Já passou tempo desde a sua resposta aqui em público, mas comigo no particular eu continuo exatamente da mesma forma: sem solução, sem retorno e sem atendimento.
A sensação é que existe mais preocupação com a imagem da instituição no Reclame Aqui do que com o aluno que está aguardando uma resolução há meses.
Infelizmente, a experiência continua péssima. Muito discurso, pouca ação e nenhuma resolução concreta e nem um tipo de contato até agora.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 20:26
Estou recebendo pedido para avaliar a experiência no atendimento de vocês, porém sinceramente a avaliação é zero.
Como avaliar positivamente um atendimento onde o aluno passa meses aguardando resolução, sem retorno, sem suporte efetivo e precisando insistir constantemente por respostas?
A experiência foi extremamente frustrante. Muito discurso, respostas públicas para demonstrar preocupação, mas na prática nenhuma solução concreta até agora.
Infelizmente, minha experiência com o atendimento foi péssima.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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