Ufit Academia

Reclamar dessa empresa

São José - SC

12/06/2026 às 11:27

ID: 251216245

Estou deixando essa reclamação porque a experiência que tive foi extremamente frustrante.

Precisei trocar o cartão de crédito cadastrado no aplicativo e uma mensalidade acabou ficando em aberto. Até aí, tudo bem. O problema é que tentei resolver a situação pelo próprio aplicativo, gerando PIX ou boleto para pagamento, e simplesmente não funcionava.

Eu já tinha decidido cancelar meu plano porque não estava conseguindo mais frequentar a academia por questões de logística. Entrei em contato pelo WhatsApp para solicitar o cancelamento e fui informado de que não fazem mais cancelamentos por lá, apenas presencialmente na unidade com um gestor. Sério isso? Em 2026 eu consigo contratar um serviço pelo celular, pagar pelo celular, resolver praticamente tudo pelo celular, mas para cancelar preciso ir presencialmente até uma unidade? Expliquei que não conseguiria comparecer pessoalmente e pedi para resolver pelo WhatsApp. não me responderam mais. Simplesmente ignoraram minhas mensagens.

Depois de algum tempo entrei em contato novamente e só então me responderam. Nesse período, mais uma mensalidade ficou em aberto. Ou seja, além de eu não conseguir gerar uma forma de pagamento pelo aplicativo, ainda tive que lidar com um atendimento que não responde o cliente. O mais curioso é que depois de tudo isso, conseguiram aceitar o cancelamento sem eu precisar ir presencialmente. Então fica a pergunta: se era possível resolver dessa forma, por que fizeram tanta dificuldade desde o início? Vou quitar as duas mensalidades em aberto, isso não é o problema pra mim. O problema é a falta de organização, a dificuldade para cancelar e o descaso no atendimento.

Fica aqui meu registro de indignação.