Impossibilidade de Cancelamento de Plano na Academia: Dificuldades e Desrespeito ao Consumidor

Question

Estou extremamente insatisfeita com a forma como essa academia trata seus clientes quando desejam cancelar o plano.

Atualmente não consigo mais frequentar a academia e solicitei o cancelamento. Para minha surpresa, fui informada de que o cancelamento não pode ser feito pelo WhatsApp ou por qualquer meio online, apenas presencialmente. Isso é um absurdo! Vivemos em uma era digital, e dificultar o cancelamento dessa forma demonstra total falta de respeito com o consumidor.

Imaginem a situação de uma pessoa que se mudou para outra cidade ou que, por qualquer motivo, não consegue comparecer à unidade. Como essa pessoa faria o cancelamento? A academia não pode impor obstáculos para impedir o encerramento de um contrato.

Mesmo assim, me desloquei até a unidade pela manhã para realizar o cancelamento presencialmente. Quando cheguei, fui informada de que apenas a gerente pode efetuar o cancelamento e que ela trabalha somente no período da tarde, até as 20h. O problema é que eu trabalho nesse mesmo horário e não tenho disponibilidade para comparecer à academia. Meu expediente termina às 18h30 e, até conseguir me deslocar, a gerente já não está mais disponível.

O consumidor tem o direito de cancelar um serviço quando desejar, e criar dificuldades excessivas para esse cancelamento é uma prática abusiva. Esperava mais transparência, respeito e facilidade no atendimento. Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa.