Reembolso do cancelamento
Não resolvido
Curitiba - PR
28/06/2026 às 11:38
ID: 252544269
No dia 25 de maio, solicitei o cancelamento da minha matrícula na Ufit Balneário Camboriú. Desde então, estou aguardando o reembolso do valor devido, mas, até o momento, ele não foi realizado.
Sempre que entro em contato, recebo a mesma resposta: que o caso "está em tratativa com o financeiro", porém ninguém informa um prazo para o pagamento, uma previsão de conclusão ou sequer possibilita o contato direto com o setor financeiro. Ou seja, fico sem qualquer informação concreta sobre quando meu problema será resolvido.
Além disso, meu cancelamento só foi efetivamente processado no dia 5 de junho, mais de dez dias após a minha solicitação. Em razão dessa demora exclusiva da própria academia, fui cobrada por mais um mês de mensalidade, o que considero completamente indevido.
O suporte prestado é extremamente insatisfatório. Não há transparência, não há prazo para solução e o atendimento apenas repete respostas genéricas, sem resolver o problema.
Espero que a empresa providencie o reembolso o quanto antes e reveja a cobrança realizada após a minha solicitação de cancelamento, já que a demora no processamento não pode ser repassada ao consumidor.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 18:11
Lamentamos o ocorrido e qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.
Informamos que nossa equipe já está entrando em contato por meio do telefone cadastrado em nosso sistema para compreender melhor o caso e buscar uma solução o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e resolver a situação da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 18:26
Não resolveu em nada. Não passaram prazos, não me deram solução, continuo aguardando sem resposta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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