Demora na emissão de certificado e dificuldade de comunicação com a universidade.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/12/2025 às 10:59
ID: 234663505
Concluí a Especialização em Tutoria em Educação a Distância e verifiquei que meus colegas de turma já receberam a certificação. No entanto, até o momento, ainda não fui contemplada com o certificado.
Gostaria, por gentileza, de esclarecimentos sobre a minha situação acadêmica e a previsão para a emissão do documento. Aproveito para registrar a dificuldade recorrente de comunicação com a universidade, bem como a ausência de informações claras e transparentes que auxiliem os alunos no acompanhamento de seus processos acadêmicos.
Fico no aguardo de um retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/12/2025 às 17:34
Prezada *****, boa tarde!
Cumpre-nos esclarecer que a UFMS, por meio de sua Ouvidoria, recebe manifestações de reclamação, solicitação, sugestão, elogio, denúncia e pedido de acesso à informação por meio da Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação, disponível em https://falabr.cgu.gov.br.
Desse modo, ao receber sua manifestação pelo Reclame Aqui, a registramos na Plataforma Fala.BR, de acordo com os artigos 18 e 19 da Resolução n 250-Coun/UFMS, de 28 de março de 2023.
Esclarecemos que daremos andamento em sua manifestação pela referida plataforma, adotando os prazos da resolução citada, bem como do art. 16 da Lei 13.460, de 26 de junho de 2017, que dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública.
Caso queira consultar sua manifestação na Plataforma Fala.BR, enviamos em seu e-mail o número de protocolo, código de acesso ao protocolo e orientações.
Após interlocução com a(s) unidade(s) competente(s) pelo assunto de sua reclamação, a resposta final será inserida na plataforma Fala.BR, com envio também ao seu e-mail.
Por fim, orientamos que quando necessitar registrar manifestações, utilize a Plataforma Fala.BR, que é o canal oficial da Instituição e que permite acompanhar o andamento e prazos das manifestações.
Atenciosamente,
Ouvidoria da UFMS
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 18:55
só quero saber quando irei receber meu certificado?
Réplica da empresa
16/12/2025 às 17:42
Prezada Maria, boa tarde!
Reforçamos que demos andamento a sua manifestação pelo Reclame Aqui, a registramos na Plataforma Fala.BR, de acordo com os artigos 18 e 19 da Resolução n 250-Coun/UFMS, de 28 de março de 2023.
Adotando os prazos da resolução citada, bem como do art. 16 da Lei 13.460, de 26 de junho de 2017, que dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública.
Contudo, considerando que a ouvidoria atua como um canal de interlocução entre o cidadão e a Administração Pública, orientamos, sempre que possível, que a demanda seja inicialmente tratada diretamente com a unidade envolvida, como forma de promover uma solução mais celere. Neste caso específico, a Agência de Educação Digital e à Distância, pelos seguintes contatos:
E-mail: [email protected]
Telefone: (67) 3345-7624
Atenciosamente,
Ouvidoria da UFMS
Réplica do consumidor
18/12/2025 às 07:05
só quero saber sobre o meu certificado.
Réplica da empresa
26/12/2025 às 17:52
Boa tarde!
Esclarecemos que a Ouvidoria atua como interlocutora entre o(a) manifestante e a unidade responsável pela análise dos fatos, sendo esta a competente para apresentar resposta conclusiva à manifestação, a Agência de Educação Digital e a Distância e também a Secretaria de Certificação Acadêmica da UFMS.
Reforçamos que a sua manifestação feita no Reclame Aqui, foi registrada na Plataforma Fala.BR, de acordo com os artigos 18 e 19 da Resolução n 250-Coun/UFMS, de 28 de março de 2023.
Adotando os prazos da resolução citada, bem como do art. 16 da Lei 13.460, de 26 de junho de 2017, que dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública.
Atenciosamente,
Ouvidoria da UFMS