Cancelamento e Reembolso Recusados Repetidamente - Plano UGC 21 Dias
Respondida
Florianópolis - SC
03/06/2026 às 11:28
ID: 250434189
Venho registrar minha insatisfação com a postura da equipe responsável pelo Plano UGC 21 Dias.
Após realizar a compra, solicitei o cancelamento e o reembolso poucos minutos depois da contratação. Mesmo assim, meu pedido vem sendo recusado repetidamente. Em vez de processarem o cancelamento solicitado, a equipe insiste em apresentar justificativas para não realizar o reembolso e chegou até mesmo a oferecer descontos para que eu permanecesse com o plano.
Reforço que minha intenção de cancelar foi manifestada imediatamente após a compra, antes de qualquer utilização efetiva do serviço. Apesar disso, continuo sem uma solução para o meu pedido e recebendo apenas respostas informando que o cancelamento não pode ser realizado.
Possuo todos os comprovantes necessários, incluindo o comprovante de pagamento, os horários exatos em que a compra foi realizada e os registros das mensagens enviadas poucos minutos depois solicitando o cancelamento e o reembolso.
Caso meu problema não seja resolvido de forma amigável, estarei encaminhando o caso aos órgãos competentes, incluindo o Procon, apresentando toda a documentação e provas que comprovam a cronologia dos fatos e a minha solicitação imediata de cancelamento.
Também espero mais transparência e honestidade no tratamento dado aos clientes. Quando um consumidor manifesta o desejo de cancelar uma compra poucos minutos após realizá-la, o mínimo esperado é uma análise justa da situação, em vez de sucessivas tentativas de convencer o cliente a permanecer no plano.
Espero que a empresa reavalie o caso e apresente uma solução adequada para o problema.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:33
Olá, Andresa! Tudo bem?
Antes de tudo, queremos agradecer por ter compartilhado sua experiência conosco.
Lemos seu relato com atenção e entendemos a sua frustração diante da situação. Sabemos que, quando um cliente solicita o cancelamento logo após a compra, espera uma resposta rápida, clara e alinhada às suas expectativas. Por isso, lamentamos sinceramente que você tenha se sentido desamparada durante esse processo.
Levamos suas observações muito a sério, principalmente em relação à sensação de falta de transparência que você relatou. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Entramos em contato com você via WhatsApp para resolver a situação de forma justa, responsável e respeitosa, buscando o melhor encaminhamento possível.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de revisar o ocorrido e reforçamos que estamos à disposição para continuar esse atendimento pelos nossos canais oficiais.
Abraços,
Izabela - Equipe Bianca Bottrel